电子商务及网络营销是企业利用互联网的最主要的应用，综合起来中小企业中电子商务及网络营销相关的互联网应用的利用率达到了42.1%。 其中，电子邮件营销方式是中小企业最普遍采用的互联网营销方式，21.3%的中小企业曾经采用过电子邮件营销。电子邮件营销具有成本低、到达率高等优点，但具有容易引起受众反感等缺点。不过，将电子邮件营销与CRM系统结合，进行更加精准的促销信息推送仍然是很有效的网络营销方式。因此，电子邮件营销未来还将是最为普及的网络营销方式之一。 此外，电子商务平台和搜索营销（包括搜索关键字广告、搜索引擎优化等）是中小企业互联网营销中比较重要的两类互联网营销方式，也是中小企业互联网营销中投入较多的两个领域。 互联网品牌广告，是指在门户网站等站点中购买相应的广告资源（图片链、文字链、弹出框等），是互联网广告中最为传统的方式。目前，依然在中小企业的网络营销中占有一席之地。 网络软文也是利用较广的一种互联网营销方式，包括企业自己员工利用论坛等手段宣传自己的品牌和产品，以及雇佣专门的“网络水军”进行大规模、有组织的互联网舆论战。这种互联网营销方式，正在不断得到广告主的青睐，但未来可能面临更加严格的管制以及社会负面舆论的影响。 互联网已经成为了中小企业与客户沟通和为客户服务的主要渠道之一，57.2%的中小企业正在利用互联网与客户沟通，为客户提供咨询服务。 具体的互联网客户服务方式上，利用电子邮件接受客户咨询的最多，中小企业中50.2%利用电子邮件作为与用户沟通和联系的工具。电子邮件方式具有成本低廉的优势，包括人员成本低、软硬件投入低；但是劣势也很突出，互动性很差，用户无法及时获得反馈。 此外，即时通信软件正在成为企业互联网客服的另一个重要方式。即时通信软件具有很好的互动性，用户可以及时获得帮助和反馈；但相对的，成本较电子邮件方式要高，包括要专人负责实时解答等。 企业对于互联网客服方式的选择，跟企业对于互联网渠道的定位有关。将互联网作为主要营销和销售渠道的中小企业，未来将不断加大互联网客户服务方面的投入，将通过即时通信软件、自有网站等方式为用户提供实时的在线服务。 通过分析网站人员投入情况与网站效果的关系可以看出，投入水平与网站效果呈现很显著的正相关性，投入越大、效果越好。 然而，根据调查数据显示，目前中小企业网站的维护水平总体还是偏低。中小企业网站有专职团队负责的仅22.5%；多数中小企业网站仅有少数人员进行内容更新，而没有技术维护人员。 中小企业互联网培训情况 接入互联网的中小企业中，互联网知识培训的比例偏低。仅22.3%的接入互联网的中小企业过去一年中进行过互联网相关知识培训。在互联网知识相关培训采用的方式上，多数中小企业最常采用的方式是内部员工知识分享，专业人员进行讲座的比例偏低。 网民数量的不断攀升，中小企业通过互联网不断增加活动的现状，及中小企业网络营销应用的薄弱和迫切需求的突出矛盾，网络营销人才和管理、培训的大量需求，说明了当今网络营销服务的市场前景，也预示在未来互联网发展过程中网络营销发展的趋势。 从我们身边发现及调研的情况来看，网络营销培训即将迎来高速发展的时代，不只是亿玛客，北大青鸟，新东方可能会在积聚一定的人力，物力财力之后，将不是很成熟的网络营销课程快速发展到全国。这样的话，网络营销人才的迅速增量会使很多企业慢慢建立自己的网络营销系统，在不久的将来，各个企业都会有自己的网络营销系统和健全的管理运营机制，我认为这是个不可避免的大趋势。因此目前我们所处的历史阶段，就赋予我们最好的历史机遇，在大量企业不得不进行网络营销建设，而又为找不到专业人才来帮助他们建设这样的互联网系统的时候，我们的进入是他们所期望的，在这个时候，我们的起点会很低，竞争也不大，因为业内行家就很少，绝大多数企业已经意识到网络营销的重要性，这些企业不可能等到人才到位，建立起自己的网络营销机制的时候，才开始运作互联网市场。可见，网络营销外包服务的市场极为庞大。这一周，我通过QQ与一些想做网站，和已经拥有网站的公司洽谈，发现他们还是停留在建站思维中，也就是说，他们认为建好了网站，提交给搜索引擎就可以了，其他什么优化的概念，却是不懂，推广的概念是有，但是不知道如何去推。索性有一些公司干脆竞价排名，而如何能让自己的竞价推广更能省钱，效果更好，如何更好的优化账户结构他们却不太清楚。通过与已工作的同学的交流，他们手上都有或多或少的单子，一个人无法完成，而委托其他认识的同学相互配合完成。与刚毕业的同学们交流，认为网络营销外包服务是可以做的。通过亿玛客现状，送单率很高，但无力承担。只能接20万以上的大单，并且要排期完成。通过对武汉的网络公司，媒介公司及其他地方网络公司的调研。地方上的公司目前主要业务还是停留在网络建设和维护，网站优化上，搜索引擎会优化的公司不多，也不专业。至于整合营销，有些公司有概念，但是不会实际操作。在下列竞争调研中，可以看到，有些公司百度快照的排名在第一，但是百度链接却打不开。除北京以外的其他省市，目前却是出于网络营销萌芽状态。企业在这方面的意识还有待进一步提高。这也说明二级城市是一块很好的处女地。而我也相信，用不了多久，二级城市会在网络营销人才增多和企业对其意识增强的背景下，迅速火热起来。所以，若是抓住这个历史机遇，我们会在技术难度不大，竞争不激烈的情况下发展起来。