嘿客是什么？不是黑客，也不是骇客。那是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。
2014年05月18日快递巨头顺丰速运正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店。这个便利店有点特别，虚拟购物！零库存！惊喜还不止这些。嘿客还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。首批开业的顺丰嘿客总计518家，除青海、西藏以外。几个月的时间过去了，顺丰嘿客目前覆盖全球160个城市，总共2千多家门店。
嘿客的出现，一个行业的创新，成为了零售行业的第四种O2O模式。其他三种分别是：以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O；万达的会员化管理模式；反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。先比之下，顺丰在客户网络、服务理念，还是高科技技术的运用上，顺丰更胜一筹。但是质疑和看衰的声音也伴随着这个新事物。
快速物流，零库存的设计的优势这都是优于其他模式。特别是在冷链物流，借助顺丰快速的物流系统，使在消费者购买海鲜，冰冻类肉品，水果、粽子等生鲜品类时提供上午下单下午送达的配送服务，这的服务非常为民。零库存的优点也多多，省去仓库管理费用，提高利润，使物品在价格上就显得有优势了。
但是质疑和看衰的声音也伴随着这个新事物。虚拟购物是亮点也缺点，这与传统的网购并没有太大区别，受众群比较小，通常是年经一代消费者。但是实体店门的存在是需要成本的，租金，人员费用，装修费用和一定的营销成本，一年单家店铺大概在50万元左右。对于顺丰嘿客店面的实际销售效果存疑的情况下，手续费和广告收入是需要一个长期的积累过程。
每一个新鲜的事物想要成长壮大，都要经历各种的困难和挑战，顺丰嘿客是快马还是廋马，都得交给市场和时间去检验。但是本人的希望嘿客是一匹黑马，能一“黑”到底，马到功成！