11月18日电 “这边电线杆上在冒烟，能不能过来看下？”近日下午2时零8分，客户周先生电话打至95598，说诸暨江藻镇浦西村公路边的电杆上令克掉了，而且伴有冒烟现象，希望抢修人员快来看看。 8分钟后，抢修第一个电话响起，“周先生，麻烦你看下电杆上的字样，你所说的具体位置是不是浦西村公路旁2号公变……”

26分钟后，抢修车到达现场，3位抢修人员来到指定地点后，才发现这位客户周先生有点特殊。原来他就是我公司城区配电运检班副班长周峰，当然，他所说的电杆上冒烟事件也不存在，周峰的目的就是检验抢修人员在具体抢修过程中，是否按规定程序服务，有无“偷工减料”，有无行风问题。

当天，与周峰一起暗访的还有公司纪检、营销、物资等部门人员，他们还来到姚江供电所突击检查故障报修、业扩报装、物资管理、环境卫生等方面，对15个巡查内容、31个巡查点进行打分、结论。同时公司领导班子还分别走访各个镇乡，深入企业，实地了解、听取客户对供电服务的意见和建议。通过内查外访、明察暗访，及时查找行风建设和优质服务中存在的短板和不足，有的放矢制定整改措施，将“为民服务”活动落到实处。

今年以来，诸暨市供电公司重抓行风建设，结合民主评议行风活动，进一步转变工作方式，纠建并举，重心下移。公司以突击检查为主，不定期组织多次“自查自纠”活动。针对客户反映的热点、难点问题，对服务岗位服务承诺、制度措施、规范服务、工作职责、便民措施等进行认真的自查自纠活动。同时，开展一次“大走访”活动，主动了解客户生活、生产经营及各类用电需求，征求社会各界对供电工作的意见和建议，结合实际制定整改措施，并接受客户监督，进一步拉近与客户之间的距离，提升企业形象。