顾客无绪的表现已经层出不穷，身边到处都是。我们要给读者提供理解、判断、预测顾客需求变化特性与方向的五把钥匙，即理解或把握移动互联网时代，搅动生活在云端顾客痛点的五只手。

第一只手：逛商店不再是为了购物。

去商场抄货号，然后在淘宝等电商网站上购买，可以省下30%左右的费用，消费者何乐不为？这在2010年前曾是品牌商、渠道商头痛的问题。2013年，抄货号变成了“扫码”，几乎每个品牌、零售店都开始鼓励顾客扫码订阅自己的微信公众号——至少这些是潜在的顾客。

消费者逛街，未必是为了购物，而是一项休闲、娱乐、社交。各大Shoppingmall里的电影院、餐馆、游戏厅、健身馆越来越大，曾经红火的手机卖场、家电卖场等，面积越来越小。

企业有没有感受到这只手在搅动什么需求？电商、移动互联网让逛街购物的消费模式发生改变，消费者购物行为的路径在发生变化。企业如果仍象过去，将资源投向零售店的装修、、促销，还有用吗？

第二只手：付钱不再用现钞或刷卡。

2013年双11支付宝收银记录：55秒，1亿；6分07秒，10亿；5小时49分钟，破100亿；13点39分破200亿！销售效率进入核子弹时代。

2014年春节的微信红包、滴滴打车微信支付返利，本书的读者参与的有多少？是否意识到一个新的生意机会展现在你的面前？

你还在零售店等待顾客去缴款吗？Out啦！赶快研究一下，哪一种手机支付方式适合你的产品，否则你的顾客将被对手“劫”走。