无论是在线上还是线下，获得一个新客户的成本是最高的。据报道，银行要获得一个新用户的成本在200~300美元左右。银行需要投入巨额广告预算，组建销售部门，在商场、展会甚至马路上建立展台，向潜在用户推广。还可能要提供免去头两三年信用卡服务费，甚至需要直接送礼物、购物券等，才能吸引到一个客户。 在网站上同样如此，成功吸引一个客户的费用比维护一个现有用户的费用要高得多。这也就是为什么很多竞价排名广告商愿意花一个点击几十美元，购买流量和潜在用户，比如房地产、法律服务、某些慢性病药物、脱发治疗、减肥网站等。大家可以计算一下，假设20~30美元一个点击，网站转化率是2%的话，获得一个用户的广告成本就有上千美元之高。

  而一旦网站浏览用户转化为付费客户，再次向其销售相关产品,甚至其他不相关的产品，则几乎没有广告成本，转化率也极大提高。据统计，同一个商家推出与第一次销售不相关的产品时，有30%左右的现有客户会购买新产品。

  在网络上，成功转化用户的关键之一是说服用户信任你和你的网站，这一点在网上比在线下更重要。用户一旦在你的网站上产生了第一次购买，说明他已经信任了你的网站，心理防线已经彻底拆除。只要你提供了令客户满意的产品和服务，向同一个客户推销更多产品，难度将大大降低。后面有专门的章节讨论怎样让用户信任你的网站。

  很多网站的赢利模式是建立在强大的后续销售的基础上。也就是说，用户的第一次购买，只要保持收支平衡，哪怕不赚钱也可以。假设获得一个用户的营销成本为100元，第一次在你网站上购买的产品成本是50元，那么在客户第一次购买时，可以把产品定价定为150元，不赔不赚。但是用户的后续购买，会让企业获得更多利润。而根据企业历年的统计数字发现，一个客户平均会持续3年不断向网站购买不同产品，平均可以产生高达2000元的利润。