大家好，我叫袁文贤，来自湖北襄阳，就读于湖北生态工程职业技术学院，专业：电子商务。随着互联网的普及化，越来越多的人都喜欢在网上购物，也给大家带来了方便和实惠。我很喜欢自己的专业，让我更加体会到人与人之间需要沟通，同时也很感谢网络营销能力秀平台带给我收获和对自己专业方面有一些认知。

  淘宝大运营包括以下几个活动：市场调研、市场开店、官方网店运营、品牌营销、资金流、物流、分销体系的建设与维护、会员营销、数据分析等。

  如何运营好一家淘宝店呢？这是我上个月做了一个月云客客服最深有体会的哦，我们最主要就是要了解淘宝，首先就要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识，处理好和客户之间的关系，一切按着顺序来，保持高时、高效。保持良好的服务态度和对工作的认真。

  第一步：寻宝贝
选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。

  第二步：找流量
吸引更具价值访客流量，精准分析流量，提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。

  第三步：升转化
促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。

  第四步：提销量
淘宝开店的主要目的。

  第五步：促效率
提高员工服务工作效率，降低劳动工作量和强度，全面提升实时性丶时效性丶响应度。提高效率丶降低成本

  第六步：管会员
开展会员顾客精准营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精准营销。

  第七步：抓服务
加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务，发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验，对回头率影响非常大。

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