加强电网设备管理，搞好供电服务保障。近年来，林州市的经济发展比较快，部分企业纷纷上马落户国家红旗渠产业集聚区，供电形式一度紧张。加之城市规划拆迁、公路延伸，147家高耗能冲天炉企业改造中频炉供电，需要新建、改造的线路很多。为配合好市委、市政府经济发展大局，该局及时抽调专业技术人员、自筹资金对林州市产业聚集区以及重点工业乡镇用电进行了规划、设计、改造。共新建改造变电站4座，新增容量 千伏安，新架10千伏线路 千米、改造10千伏线路 千米，累计投资达4000多万元，满足了企业用电需求，有力地助推了企业经济发展。在线路设备改造、检修中，实行“零点工程”、“黎明工程”，尽量减少停电时间。该局在加强企业用电的同时，也时该关注着农村用电。近年来，在资金十分紧张的情况下，积极开展低压电网改造，自筹资金 余万元，新建改造了594个配电台区，新增配电容量16700千伏安，解决了部分农村用电难问题，电网运行水平明显提高，供电可靠性明显增强。

建设“十分钟缴费圈”，满足群众用电缴费。为提高用电缴费的透明度，该局在各个营业窗口使用了“阳光便民缴费册”缴费，客户可以在阳光便民缴费册上预存电费，减少客户来回奔波缴费次数。该局除了在各个营业窗口收费外，还实行了社会化代收电费，城区居民可就近到超市、小区附近便利店国都“缴付通”便民缴费点进行缴费，农村用户可就近到“村邮站”缴费点进行缴费。并将林州市所有缴费网点分布情况用地图标注并绘制成册，通过在营业厅设置缴费点分布展板及发放宣传册的方式，使客户对缴费点位置、坐标、路线等信息一目了然。此外，还在各供电营业厅配备了自助缴费机，客户可以选择使用自助缴费机实行自助缴费，实行了银联卡POS机刷卡缴费机。在网上开通了支付宝缴费，客户足不出户即可进行缴费，大大方便了客户用电缴费，省时、省心、省力。对一些缴费不方便、孤寡老人，实行上门服务，手机移动便民终端定期到客户家中进行收费。满足不同层次客户对多种缴费方式的需求。目前，该局已建成20个标准化营业厅，420个社会化电费代收点，打造了十分钟缴费圈，基本上实现了村村都有缴费点。
加强业扩报装管理，加快业务办理速度。开展业扩报装提质、提速、提效工作，营业厅无周休日受理客户业扩报装业务，缩短业务办理时间，实行一条龙服务，低压客户从受理用电申请到装表接电由原来的3天提速到2天完成。高压客户办理业务，实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段”，由原总流程各环节串行改为时段内并行，由原各环节均需客户配合改成时段工作结束后，统一由营销部门“一口对外”负责联系客户，减少客户往返营业厅次数。建立了客户经理服务制度，高压客户业扩报装实行客户经理负责制，客户只要提出申请，由高级客户经理提前介入，跟踪服务，全过程参与，及时确定供电方案，及时装表接电。上门服务严格做到不吃客户一顿饭，不抽客户一支烟，不收客户一份礼。
畅通服务渠道，及时受理化解客户诉求。服务的真谛在于真诚。该局在为客户的服务当中始终坚持以真情赢得客户信赖，以真诚实现与客户沟通。畅通95598客户服务电话和供电服务抢修电话，及时受理客户咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉方面问题，客户发现用电故障可拔打95598客户服务电话，或拔打当地供电所抢修电话，积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题。同时，为拉近与客户之间的距离，及时解决客户反映问题，我们在各营业窗口开设“为民服务专线”，公布了林州市电业局直接面对群众、服务群众的各个部门负责人的手机电话和办公电话。客户只要发现停电送电、抄表差错、电费差错、服务行为不规范等方面问题，就可按专业拔打电话，直接与各个部门负责人进行联系查询，各个部门负责人现场将为客户解决问题，直至问题解决，客户满意。在村委会、台区附近公布了供电所、农电工服务电话，专门为各供电所所长、农村电工印制了供电优质服务联系卡，方便客户及时联系。为了架起电业部门与客户之间的桥梁，该局成立了由人大代表、政协委员、政府管电干部、企业厂长经理、客户代表为成员的客户关系委员会，每年定期召开座谈会，向他们宣传用电形势、供电服务目标和服务承诺，听取客户对供电服务的要求和建议。对一些人大代表、政协委员的议案现场受理，限期解决。为加强对弱势群体的服务，该局成立了青年志愿者服务队，对全市230户军烈属、残疾人和孤寡老人建立了服务卡，提供上门服务。通过构建服务网络，该局已逐步形成了全方位、全过程，覆盖全市各个角落的服务体系。