近两年的营销界，微博、微信是企业都希望占领的社会化媒体平台。几乎每家企业无论大小，都希望借助这样相对低成本的工具，与消费者进行近距离的沟通，将一些营销信息精准传递给消费者，或为消费者提供更为便捷的服务。也正因为此，不少企业都希望能够最大化微博或微信的价值；而习惯了传统营销推广的他们往往最关注的是粉丝数量。毕竟这是在现有标准平台界面上，最直观、也是最能与传统营销推广形式对接的指标，于是在前两年“追求微博有多少粉丝”的浮躁，一部分也平移到了微信公共账号的运营来–追求粉丝量的增长成为几乎唯一的目标。 微博也好，微信也罢，之所以成为企业品牌宣传与营销的重要战场，更多的是它们的存在拉近了粉丝与企业的距离，因此即便微信频频对营销界摇头，哪怕企业目前尚没有足够的能力为粉丝提供完善的服务，至少能在粉丝中“混个脸熟”也是好的。在企业“精细化管理”大行其道的目前，在社会化媒体的粉丝管理上，也需要注入“精细化”管理的思维。

精细化管理，首先强调的是运营过程管理，在过程中通过积累各类数据，指导微博与微信的运营。最重要的莫过于粉丝的管理。无论表扬也好，批评也罢，粉丝通过微博或微信与企业发生互动，本身代表了对企业品牌的粘性，都是值得关注的。通过运营一段时间积累，至少企业可以获得愿意与企业互动的粉丝，这些是未来品牌传播、O2O活动组织当中可以充分利用的用户力量。

但粉丝的兴奋点彼此之间都是有差异的，有的可能单纯对各类优惠活动有兴趣，有的则可能关注产品或者行业的信息，只有在运用中不断记录每个互动粉丝的偏好（也就是对每个互动粉丝进行标签标记），才能“投其所好”，通过粉丝的传播实现营销效果最大化。

精细化管理，同时还需要注重运营数据的积累与分析。在微博与微信的运用中，不仅需要对粉丝进行标签化，同时也需要记录下粉丝与官微（微博或微信）所有互动的行为，不仅需要知道是谁与我们互动，还需要知道他在什么时候与我们互动、互动了哪些内容。例如微博，如果对企业发布的每条微博进行多维度标签定义（比如活动类、新闻类、行业信息类、科技动态类等），又能沉淀下每条微博的互动粉丝id，那么就可以初步分析不同背景的粉丝的互动偏好。也许会发现，某一地域的用户对活动类信息尤为敏感，或者高知女性粉丝对艺术图片的互动兴趣更高，那么这些发现对指导未来的运营都是有价值的，并且随着数据不断积累，类似的发现也会越来越精准。

因而，精细化管理就是不断迭代的过程。为了得到更精准的结论，阶段性运营数据获取的新发现，在后续的运营中需要不断测试。比如在后续一个监测阶段的微博运营中，如果仍会发现有高知女性粉丝对艺术图片的互动兴趣更高的特点，那么这样的结论可能更接近于事实，未来的一段时间就可以尝试主动@一些高知女性，以扩大单条微博的影响。

“得用户者得天下”在商界是一条真理，这也是CRM(客户关系管理)能够为越来越多企业所接受的缘由。同样，在社会化媒体的运营管理中，也需要贯彻CRM的精细化管理思维，不仅获得粉丝关注量的突破，而且能够深度地把握他们，才能真正拉近企业与粉丝之间的距离。