小故事成就小我
1996年12月我一个很不起眼羞涩的小女孩踏进了建行的大门，在建行这个大家庭中我从一个小丫头片子成长为今天的小女人，其中发生了很多真实的故事，今天我最想和大家分享的是这样一个小故事。
3月份的一天下午，营业室迎来了一对中年夫妇、妻子牵着一个七八岁的小孩，丈夫拖着一个很大的旅行包，他们一进门我就赶紧迎上前去，客气的询问：“请问您要办理什么业务？”妻子接过话说：“我们来取钱，”我继续问道：“请问您取多少？”妻子便从包里摸出一张定期存单向我展示了一下，问道：“可以取吗？”我一看：妈呀15万，没办法能说“不可以吗”！当时柜台比较忙，我就把客户引到客户等待区坐下，一边为客户倒水一边在想：今天存款得下降了，听他们说话的口音不像是城里人又拖着一个大包，估计是要外出，又一想他们既然是外出取那么多现金干吗，不对劲。倒完水，我就向柜台内示意网点经理出来管理大堂，不一会儿，网点经理出来了，我把情况向他简单说了一下便回去跟中年夫妇聊了起来。
首先，我到水果盘里拿了两个水果糖给了小孩，顺便逗了一下，然后问妻子（丈夫个子不大，很文弱，穿着普通，妻子打扮还较洋气，又保管存单，于是我判断应该是妻子当家）：“你们要外出吧？”妻子接过话：“是啊，我去上海”，就这样聊了一会儿，得知妻子在上海打工好多年了，丈夫在乐平农村教书，家里盖了一栋小楼房，小日子过得还不错，这下我就进入正题了“您取钱是带到上海去吗？一个人坐火车多不安全呀，您可以汇过去呀！”妻子没说话，有些不大方便开口，这时丈夫说话了：“听说邮政存款有回扣，我们想挪一下，”这下我全明白了，“哦，是这样，他们给多少啊？”我一边聊一边在想如何留住这笔存款：他们收入不错，一年大概有八九万，房子有了，小孩还小，这几年应该没有大花钱的地方，给他们介绍保险应该不错，前些日子刚推出的国寿鸿丰保险收入高、有分红、还有保障功能，应该很适合他们。
我便说道：“邮政有回扣是不错，但那是违法的不保险，万一查到要退回，而且拿了回扣后，没到期不能提前支取很不方便，其实你们也没有必要存到邮政去，我们行里现在有一款保险产品，相当于定期存款，收入算起来也不比邮政的回扣低，还有保障功能”。就这样我便从宣传架上拿出折页，把国寿鸿丰的产品功能、收入情况等详细介绍了一遍，丈夫有点动心了，俗话说的好“打铁要趁热”看他们犹豫不决时我又推波助澜了一下，终于功夫不负有心人，终于我成功的促成了该笔业务。不知是我和客户投缘还是因为我的服务，总之客户在以后的日子为我们营业室带来很多的定期存款客户，我和她也发展成为好朋友。
点评：也许在别人看来这只是工作中一个很不起眼很平常的故事，可它对我却有着不一样的意义。因为是这一简单的销售让我找到了自己的方向，确定了自己的目标。让我了解到如何识别客户、如何发掘客户需求、如何使用销售话术……如何…很多的如何成就了今天的我！