得消费者得天下，在产品同质化严重的今天，对于很多企业来说，成功与否的关键不是产品质量和品牌形象，而是能否与消费者建立有效地沟通机制。毕竟，企业所有的产品定位、品牌战略、市场战略等，最终的目的就是为了占领市场，赢得消费者。只有消费者购买了你的产品，你才能获得利润，才能产生源源不断的动力。

  沟通机制不但包括定期不定期的交流和沟通，而且需要有对精准客户的挖掘以及对客户需求的分析和把握。企业的终端表现、服务态度让消费者满意了，无疑会增进企业与消费者之间的感情，消费者在多次购买行为之后，最终会形成对品牌的忠诚度。而对于企业来说，这样的终端表现也是一次绝佳的品牌推广。

  而传统的沟通机制、客户调研及意见收集反馈、舆情监测，更多的企业依赖于第三方或者组织外派专人来负责，往往需要花费很多的精力去设计问卷，或者委托第三方进行调查取样。这种方式主要有两个问题：1、实现的成本高；2、数据真实可靠性存疑，因为终端消费者收集的方式和手段相对容易受到第三方或执行落实环节的影响。

  而微信带来的F2F的模式可以帮助企业跳过第三方机构，直接进行沟通，收集第一时间的用户反馈和意见，抑或是对于用户的言论等进行舆论监测。

  在具体应用方面，微信端的F2F模式可以较好地借助于调研系统和投诉管理两个工具进行应用。基于微信端口开发的类似于调研问卷的应用以及留言反馈等得应用，就是基于F2F理论在消费者沟通上的典型应用模式。