一是落实信访责任。明确涉农信访是基层财政所重要职责，要把解决信访突出问题列入重要议事日程，及时安排部署；落 实信访工作责任制，明确财政所长为第一责任人，负总责，分管所长、驻村专管员具体负责，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体制；对群众反映的信访问题，严 禁发生推诿扯皮现象。

  二是控制信访源头。把矛盾纠纷排查化解工作的重心从事后处理转移到事前预防上来，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好；要求管理人员善于与群众面对面座谈，分析问题，化解矛盾，做到小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。

  三是做好信访接待。对群众的合理诉求要尽力解决，对无理诉求要耐心做好说服教育，对生活确实困难的上访户要想 办法帮扶救助到位，对个别违规信访案件要及时向领导汇报，积极引导群众以理性合法方式表达诉求。同时采取重点约访、下村组接访、主动信访等灵活多样的方 式，帮助群众纾忧解难。

  四是规范信访程序。群众来访时，要及时填写信访事项受理告知书，并留存信访事项受理告知书存根。受理群众信访后，要及时开展调查核实，给予答复，并填写信访事项答复意见书。对办结的信访事项，要撰写办结报告。

  五是落实信访报告制度。对于信访事项，财政所要向财政局填报信访事项回告表，对发生的群访事件要第一时间向乡镇党委政府报告，同时上报县财政局。对信访案件实行月报制，乡镇财政所对当月发生的信访事件进行汇总，上报县局备案。