1、微博营销的概念：

微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对

象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

2、 微博营销的理念：一切以客户为中心

“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”，是天桥骄子国际传媒所提倡的正确的微博营销理念，也将引领微博精准化营销的发展。企业微博营销一个很关键的原则就是“一切围绕客户”。

企业可以在客户不同的消费阶段与用客户进行互动，并逐步建立情感关系。在消费者认知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在消费者购买阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买决策的达成；在消费者使用阶段，通过贴心的互动让客户有更好的体验；最后很关键的要倾听客户在怎么评价产品和使用体验，给予关注和奖励，促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。

3、微博营销特点：

a、立体化：微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。

b、高速度：微博最显著特征就是传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落。

c、便捷性：微博营销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时间和成本。

d、广泛性：通过粉丝形式进行病毒式传播同时名人效应能使事件传播呈几何级放大。

4、微博营销的目的（效果）

a、有效实现品牌建立和传播。 <官方微博>

b、树立行业影响力和召力，引导行业良性发展，传播企业价值观 <领导人> 。

c、产品曝光和市场推广 <市场> 。

d、发现目标客户，精准互动营销，完成客户转化和订单销售，全面分析营销效果。

e、无处不在的主动客服，服务真实客户。 <客服>

f、 企业的口碑实时监测，确保危机公关 <公关> 。

5、微博营销的商业价值

数据显示 :Twitter 每天有 102322 个问题出 ,66% 的内容与商业有关。问的最多的 :

产品建议 & 意见、技术支持等。与普通粉丝的回答相比 ,80% 受访者更相信企业账号的答案；超 6 成提问者会因为企业账号的回答而去关注这个企业，甚至进行购买。

这是社交媒体赋予企业的巨大商机，也是无数电商企业在苦苦寻找转化率最高的用户群体，社交媒体上的活跃用户是帮助企业启动口碑传播的关键人群。如何发现他们，并且在第一时间，把企业相关的信息传递给他们，在互动中与他们建立情感连接和信任关系，是社交媒体赋予企业的下一座金矿。

原则介绍

1、真诚原则

[2]真诚不仅是微博营销的基本原则，其实也是做任何事，做任何互动交流的基本原则。微博营销绝对是一个以年计算的长期行为。微博上的交朋友和现实中交朋友一样，好的声誉就是财富。而积累良好的声誉需要时间，而没有真诚的互动就不可能良好的声誉。

2、乐观开朗原则

在现实中，我们可以发现，人们更愿意和乐观开朗的人交朋友。微博上的互动交往也不例外。除了“嫉妒”你的乐观开朗外，没有人会讨厌你的幽默感，没有人会讨厌你与他分享快乐。

3、宽容原则

宽容意味着大气和绅士风度，而苛刻意味着小气和“独裁”，没有多少人会喜欢苛刻性格的人。当然，宽容不意味着没有价值观，不意味着凡是做“和事佬” “和稀泥”，相反的，你应该有鲜明的价值观，并且坚持这种价值观，不随波逐流，左右摇摆。——一个好的例子是：谷歌在“不作恶”价值观上的坚持为其赢得了巨大的声誉。摇摆、随波逐流与真诚原则相抵触，势必对品牌形象带来严重的损害。

宽容原则要求微博营销从业人员在微博上广交朋友，无论朋友的政治取向，道德观，性格特征。在话题选择上，尽量避免涉及政治上的“左”和“右”、同性恋、族群关系、女权主义等敏感话题。尽管你有鲜明的观点，但不妨按下不谈——即使谷歌“性格”鲜明，但它也不会拒绝政治上反对它的人使用其产品。

4、个性魅力原则

在微博推广上做推广的企业和个人很多，微博营销因此也竞争激烈，千篇一律的营销手段将使得受众产生审美疲劳，只有那些具有个性魅力的微博帐号（其实是帐号后面的微博营销者）才能脱颖而出。如同现实生活中一样，个人“品牌”最有价值的核心部分是个性魅力。据美国总统选举研究，总统候选人的个人魅力是美国民众在选举投票决定时的关键因素之一。微博营销者这个角色至关重要，因为他（她）就是你的企业的网络形象大使，他（她）的个性魅力代表了企业的性魅力。

5、利益原则

能满足粉丝内心需求的事物都是需要我们去创造的。比如戴尔经常通过微博发布一些打折信息和秒杀信息。

6、趣味原则

实际上，我们发现，无论是在国外的twitter上，还是在国内的新浪微博、腾讯微博上，幽默的段子，恶搞的图片，滑稽的视频总是获得大众的青睐 ——男女老少皆宜。适度的与你的朋友分享这些好玩的东西有百利而无一害。

网民不喜欢太官方的、枯燥无味的话题，缺乏趣味性的微博，微博粉丝将告而远之，没有粉丝关注并转发的微博将失去其真正的意义，没有转发分享的微博内容将不再有营销价值，与其自言自语分享着自己看了都要吐的话题，还不如调足粉丝的胃口，广播一些自己看了都会笑的内容。

7、互动原则

“活动 奖品 关注 评论 转发”是目前微博互动的主要方式，但实质上，更多的人是在关注奖品，对企业的实际宣传内容并不关心。相较赠送奖品，微博经营者认真回复留言，用心感受粉丝的思想，更能唤起粉丝的情感认同。这就像是朋友之间的交流一样，时间久了会产生一种微妙的情感连接，而非利益连接，这种联系持久而坚固。当然，适时结合一些利益作为回馈，粉丝会更加忠诚。