网络口碑营销，又为Internet Word of Mouth Marketing，简称为IWOM，或Electronic Word of Mouth（ eWoM）。网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。 口碑营销并不是一种新型的营销方式，只是网络的发展给她注入了时代的新鲜元素，由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。

  口碑营销分为线下、线上口碑营销，而线下营销投入较大，效果监控难。而线上营销，也就是网络口碑营销，通过网络的快速转播、精准定位等优势，越来越被企业所重视。一般网络口碑营销营销又分为新闻营销与口碑营销。

  口碑也是企业主一直关注的问题。就我自己的实际生活来讲，如果我走在菜市场，看到老板拿着大喇叭在那喊什么菜今天特价，新鲜啊什么的，我想我都不会去瞧上一眼，但要是刚好听到旁边的大妈在说是还不错，我觉得我会去看看，说不定还会买，我理解的这就是传统的口碑营销，都说：“金奖银奖不如百姓的夸奖，金杯银杯不如百姓的口碑。”，我想说的就是这个道理吧。对于网络口碑营销，我觉得还是得依托微博、软文、博客什么的，当然还有不能少的公益营销、媒体广告等。

  口碑之所以能成为强大的营销工具，很大程度上是缘于它所具有的“病毒式营销效应”。人们喜欢交谈，不管是讲自己的故事还是讲别人的故事。研究发现，一个对产品或服务有正面体验的消费者，会将他的故事告诉至少5个朋友；如果是负面体验的话，他会告诉至少11个消费者。而那些听到故事的人又会再告诉5~11个人，依此类推。故事呈几何级数速度传播，最终在很短的时间内传播给大量听众。这就是口碑的魅力所在。