个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向客户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

  大规模服务是企业与客户一对多的关系，而个性化服务则要求企业同顾客单独对话。它相对于大规模服务的主要优点在于：它随时准备为顾客服务，同时充分利用最先进的信息技术和定制化手段，立足于从顾客需求出发，最终实现“双赢战略”。

  个性化服务可以帮助企业进行换位思考，站在客户的角度来分析产品问题，更能分析消费者行为和市场趋势，这势必提升品牌的核心竞争力。个性化服务将是革命性的。这个时代正在悄悄地来临。