定义：

口碑营销就是企业通过原消费者将自己的产品信息以及品牌传播给潜在消费者，这种营销方式效果很好，而且基本上所购买的产品都是身边人推荐，可信度较高。

三个步骤:

第一步：鼓动

有一些人总喜欢追求新潮，他们在体验一项新的产品或服务觉得满意后，会第一时间向周围的朋友以及各类朋友圈推荐产品本身质地、制作原料和功效，和他们的优质服务。以期别人会和自己一样去关注某种新产品、新业务，甚至是一首新的流行歌曲。

第二部：价值

如果传递信息的人没有诚意，就是随口一说，这样的口碑营销是不成功的。任何商家都希望通过口碑营销去提高自己产品知名度，增加产品销量。想做口碑营销，你的产品已一定要棒。 五一去安徽黄山游玩，有一家小餐馆很是独特。在我吃饭的一个小时内，由于餐馆比较小，店家拒绝的客人数量比在就餐的人多。我就很好奇的问老板娘，老板娘说：我们家的菜在这一片区域是出了名的美味，不愁没客人。客人满意了，那名声也就响了。

第三部：回报

当消费者通过各种媒介、口碑获取你的产品信息并且购买时，潜意识里是希望得到回报的。只要你让她感到实惠、满意，所期待的效果也就达到了。

技巧：

1.广告新奇，朗朗上口2.引导消费者进行体验式消费3.学会利用产品品牌自我推荐4.关注细节5.优质服务很重要7.故事与产品结合