客户关系管理的一个基本要素是保持客户，另一个是理解客户的价值。影响企业客户保持能力的因素有以下几个方面。

1、从客户购买行为要受到来自文化、社会环境、个人特性、心理等方面的影响。这部分因素是企业无法控制的，但是对于了解客户的个体特征有着重要的意义。由于来自同一类社会阶层或具有同一种心理、个性的客户往往具有相似的消费行为，企业可以通过这些因素对客户进行分类，对于不同种类的客户实施不停地营销策略。

2、客户满意与客户保持着有非线性的正相关关系。企业可以从建立顺畅的沟通渠道、及时准确地为客户提供服务、提高产品的核心价值和附加价值等方面来提高客户的满意度。

 3、客户在考虑是否转向其他供应商时必然要考虑转移的成本。转移成本的大小直接影响客户保持。转移成本的大小受到市场竞争环境和客户建立新的客户关系的成本的影响。

 4、客户关系具有明显的生命周期的特征，在不同的生命周期阶段中，客户保持具有不同的任务，一般来说在考察期客户的转移成本较低，客户容易流失。而随着交易时间的延长，客户从稳定的交关系中能够获得越来越多的便利，节省了转移成本，客户越来越趋于稳定，客户容易保持原有的交易关系。