爱岗敬业，完成任务“不含糊”
云城区国税局实行集中征收以来，大厅窗口各项业务十分繁忙。作为副股长的陈铁梅肩负着事业、家庭的双重负担，既要负责办税服务厅的管理和事务性工作，又要兼顾前台的票款结报、划解、报盘扣税、税票、发票零仓的保管、窗口办税员等各项工作。面对工作上的压力，她从不怨天尤人，常常加班到深夜。有一次，她因病住院，医生要求她好好卧床休息几天，但她却利用中午和晚上的时间去吊针、治疗，不占用半点上班时间。医院说她“走院”，她却说，上班时间只有回到单位工作，心里才踏实。在征收期后期最忙时，她常要在办税服务厅里加班到很晚，全然顾不上正在读幼儿园的儿子。经常是儿子等得急了，只好到单位陪着她一起加班，等着她一起回家。
严格执法，依法治税“不走样”
在落实有关税收优惠政策和对纳税人进行核定征收时，陈铁梅严格把好政策关，积极为企业申请上报享受外商投资企业有关税收优惠政策。一些纳税人因违章开具被处罚而大发牢骚甚至恶语相向时，她总是摆事实、讲道理，耐心细致地解释处罚的原因和依据，并对其进行业务辅导。有一次，某有限公司为在转制前甩掉历年来的“包袱”，将不符合规定的坏账报批列支，被陈铁梅发现后退回。企业想尽办法请人前来说情，并表示将给予物质报酬，陈铁梅就是不为所动，仍然按规定不予办理。不少企业纳税人都说：“陈铁梅真是铁面无私，但我们服！”。
优质服务，“文明办税”不马虎
为进一步提升国税形象，陈铁梅积极投身“阳光办税”各项服务活动。工作中，她带头践行“五项活动”，经常为纳税人延时服务。每月征收期的最后几天，来办税厅纳税的人特别多，陈铁梅“想纳税人之所想，急纳税人之所急”，总是热情地告知纳税人：“你们不要着急，我会帮你们办理好申报征收的！”她顶着饥肠辘辘和疲惫不堪的煎熬，坚持把已排号的二三十个纳税人全部申报征收完毕。那些纳税人都很满意地说：“要是人人都像小陈那样忘我工作、热情服务，我们纳税人的事情就好办了！”
献身“税”业 快乐奉献不抱怨
陈铁梅带领全体工作人员，在把好服务质量关的同时，还十分注重在“外树形象”方面下功夫。前几年的某一天中午，办税服务厅的工作人员都下班回家了，惟独陈铁梅还在办税大厅，她在等一个人。原来，云城区国税局辖下的某企业办税员张先生当天上午在办税大厅代开增值税专用发票时，不慎把自己的手机遗留在办税窗口。张先生拿着失而复得的手机激动地对陈铁梅说：“耽误了你的下班时间，我请你吃午饭。”陈铁梅谢绝了。张先生见她不肯去，就拿出200元给她以示感谢，陈铁梅也拒绝了。陈铁梅拾金不昧一事在局内被传为佳话，也深受纳税人的好评。
说起陈铁梅，同事都说，她是部门里最辛苦的，但她自己却认为是“忙并快乐着”。周末加班在别人看来是件苦差事，对她来说，则习以为常。 陈铁梅快乐工作的状态，也感染着身边的同事。她常说：“我热爱这项工作，从没觉得自己有多累、作了多大贡献，只是做了一个税务人应该做的事。”