在电子商务中，客户关怀非常重要，那么应该什么是客户关怀呢？如何做到客户关怀呢？在此我想跟大家分享下观点和想法。

 一、客户关怀简介 客户关怀理念最早由克拉特巴克提出，他认为：顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。

二、客户关怀的目的 客户关怀的目的是为了提高客户的忠诚度，提高了客户忠诚度就能使客户对企业给予认同，同时与企业保持联系并且建立长期合作买卖关系。同时达到了客户忠诚，就能使客户对我们企业的产品进行口碑营销，让更多人了解我们的产品并且购买我们的产品。

三、客户关怀的方式 为了拉动需求，我们对客户关怀的方式可以利用产品的优势来做到，比如产品的推荐，一些相关的优惠活动。在促进关系方面，客户关怀可以利用建立相关的论坛来做到，因为论坛可以让大家各抒已见，进行情感交流。同时也可以在客户生日那天进行电话祝福和礼物派送，让顾客感到温馨，从而达到客户关怀的目的。

 以上就是我对客户关怀的见解，其实客户关怀能做的还有很多很多，欢迎大家与我一起探讨交流。