病毒性营销(viral marketing,也可称为病毒式营销)是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销(病毒式营销)成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。一．病毒性营销的一般规律

第(一)、病毒性营销的“病毒”有一定的界限，超出这个界限的病毒性营销方案就成为真正的病毒了。

没有人喜欢自己的电脑出现病毒，可见病毒并不是受人欢迎的东西。病毒性营销中的核心词是“营销”，“病毒性”只是描述营销信息的传播方式，其实和病毒没有任何关系。病毒性营销的基本思想只是借鉴病毒传播的方式，本身并不是病毒，不仅不具有任何破坏性，相反还能为传播者以及病毒性营销的实施者带来好处，因此病毒性营销和病毒之间并没有任何直接的联系。但在病毒性营销的实际操作中，如果没有认识到病毒性营销的本质是为用户提供免费的信息和服务这一基本问题，有时可能真正成为传播病毒了，尤其利用一些技术手段来实现的病毒性营销模式，如自动为用户电脑安装插件、强制性修改用户浏览器默认首页、在QQ等聊天工具中自动插入推广信息（称为“QQ尾巴”）等，这些其实已经不能称之为病毒性营销，而是传播病毒了。

第(二)、成功的病毒性营销离不开六个基本要素。

美国电子商务顾问 Ralph F. Wilson 博士将一个有效的病毒性营销战略的基本要素归纳为6个方面：
（1）提供有价值的产品或服务；
（2）提供无须努力的向他人传递信息的方式；
（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；
（4）利用公共的积极性和行为；
（5）利用现有的通信网络；
（6）利用别人的资源进行信息传播。

根据这一基本规律，在制定和实施病毒性营销计划时，应该进行必要的前期调研和针对性的检验，以确认自己的病毒性营销方案是否满足这六个基本要素。

 第(三)、病毒性营销并不是随便可以做好的，需要遵照一定的步骤和流程。

成功实施病毒性营销需要五个步骤：
（1）病毒性营销方案的整体规划和设计；
（2）病毒性营销需要独特的创意，病毒性营销之所以吸引人之处就在于其创新性；
（3）对网络营销信息源和信息传播渠道进行合理的设计以便利用有效的通信网络进行信息传播；
（4）对病毒性营销的原始信息在易于传播的小范围内进行发布和推广；
（5）对病毒性营销的效果进行跟踪和管理。

上述成功实施病毒性营销的五个步骤对病毒性营销的六个基本要素从实际应用的角度做出了进一步的阐释，使其更具有指导性，充分说明了病毒性营销在实践应用中应遵循的规律。

第(四)、病毒性营销的实施过程通常是无需费用的，但病毒性营销方案设计是需要成本的。

病毒性营销通常不需要为信息传递投入直接费用，但病毒性营销方案不会自动产生，需要根据病毒性营销的基本思想认真设计，在这个过程中必定是需要一定资源投入的，因此不能把病毒性营销理解为完全不需要费用的网络营销，尤其在制定网站推广计划时，应充分考虑到这一点。此外，并不是所有的病毒性营销方案都可以获得理想的效果，这也可以理解为病毒性营销的隐性成本。

第(五)、网络营销信息不会自动传播，需要在行一定的推广。

在成功实施病毒性营销五个步骤中的第四步就是关于对病毒性营销信息源的发布和推广，因为病毒性营销信息不会实现自动传播，需要借助于一定的外部资源和现有的通信环境来进行，这种推广可能并不需要直接费用，但需要合理选择和利用有效的网络营销资源，因此需要以拥有专业的网络营销知识为基础。

综上所述我们认为，病毒性营销具有自身的基本规律，成功的病毒性营销策略必须遵循病毒性营销的基本思想，并充分认识其一般规律，包括：为用户免费提供有价值的信息和服务而不是采用强制性或者破坏性的手段；在进行病毒性营销策略设计时有必要对可利用的外部网络营销资源进行评估；遵照病毒性营销的步骤和流程；不要指望病毒性营销方案的设计和实施完全没有成本；最后，希望病毒性营销信息会自动在大范围内进行传播是不现实的，进行信息传播渠道设计和一定的推动是必要的。

二 .如何实施病毒病营销

第（一）. 口头传递：最普遍的口头传递病毒营销方式是“告诉一个朋友”或“推荐给朋友”，这也是大部分网站使用的方法。对这种方法，各种网站的使用率是不一样的。对于一些娱乐网站，“告诉一个朋友”的使用率可能会高一些。但对其它大型内容网站，这种方法是不够的。使用率主要取决于所推荐内容的类型和用户群特点。但这种病毒营销可以低成本并快速执行，其效果还可以通过引入竞赛和幸运抽签得以增强。

第（二）. 传递下去：对大部分email用户来说，这是一个很受欢迎的活动。每当我们收到有趣的图片或很酷的Flash游戏的附件，我们通常把它发给朋友。而他们也顺次把该附件发给他们的联系者。这种滚雪球效果可以轻松创建起一个分销渠道，在几小时之内，到达成百上千的人们那里，而起始不过是一封电子邮件。
这里要谈到如何实施“传递下去”的病毒营销：
用Flash创建一个有趣的游戏，按地址薄中的地址把它发出去。Flash中要包括你的网站地址及邀请人们点击你的网站。同时，要让该游戏在你的网站上也可以下载。接下来就等着看它如何象病毒一般扩散出去。
要成功地实施“传递下去”的病毒营销，你必须创建一些人们想和其他人分享的东西，比如用PowerPoint制作的幻灯片、有趣的图形和小小的应用程序等。
第（三）.以服务为基础：最成功的以服务为基础的病毒营销先驱是Hotmail。一开始他们很少促销活动，但在它们发出的每封邮件底端都使用一个收尾线，该收尾线包括一个短小的玩笑以及他们的网址。公司由此获得显著发展。现在设想一下每天发出去的email的数量，以及这些email如何帮助Hotmail获得更多用户——这些用户又导致更多的email发出去。

三：如何培养忠诚的受众网络顾客

网民上网并不都是顾客，网络营销的重要工作之一就是要使这这些网上冲浪者最终成为网络顾客，成为本企业的忠诚顾客。因此，网络营销必须十分重视将网上浏览者转换成网络顾客。

第一． 抓住访问者，网民上网并不是顾客，但通过努力可以使其中的一些人成为网络顾客，抓住访问者是进行网络营销的第一步。抓住访问者也较吸引访问者，与传统营销一样，进入商店大门的病不都是商品的购买者，但他是潜在的购买者。抓住访问者的方法主要有：设法使你的站点在搜索引擎的搜索结果中名列前茅，因为，人们用来发现站点的最主要手大unshi通过搜索引擎找到所需要的站点信息和产品，同时，通过链接交换程序，使顾客通过其他网站或内容链接到你的站点或内容上来。当然叶可以通过广告来实现这一目的。

第二． 留住访问者，留住访问者必抓住访问者更困难，但也更重要。留住访问者就是不要让访问者成为匆匆过客，而是要让他们留下，以便能够对他们进一步了解并向他们提供有针对性的服务。要留住访问者必须注意四个问题。(1)根据访问者使用互联网的熟悉程度，确保个总水平访问者都可以充分利用你提供的信息（2）。要是信息对访问者有足够的吸引力和诱惑力。（3）为访问者提供多项选择，以保证他们在你的网站上能找到他所需要的东西。（4）通过分析访问者的浏览内容，以及委托你所做的事情，判断他是否是一个有价值的访问者。

第三． 限制访问者。在识别访问者的基础上，对访问者进行限制，即针对不同访问者采取不同的措施，培养访问者对企业兴趣的方法有：对那些暂无价值的访问者，可以制作一些引人入胜的内容将他们引开，如音乐，电影，娱乐性强的东西或话题，

第四． 联络访问者。访问者在座了这些事情以后，还只是你的准购买者，即使已近购买了你的产品，也还有第二次购买，因为良好的企业和产品形象会对他和他的朋友，同事，亲属产生重大影响，企业仍应和他保持适当的联系和沟通，以促使他们再次访问或购买，与他们保持接触的方法有发送电子邮件，通知他网站上由新的消息，新的产品等队访问者有利的信息。需要注意不要过于频繁，要让电子邮件看起来像是专门为他而发的，而不能统一格式。

四. 关于病毒性营销的实例

(1)Blue Mountain的网络问候卡。当有人发出一封Blue Mountain的网络问候卡，接收者必须去Blue Mountain的网站才能收看，这就带来另一个发贺卡的潜在用户，而这个用户会又发出更多贺卡。(2)BraveNet网络服务商。BraveNet为用户提供一些诸如访客登记、论坛、在线调查和email表格的工具。当人们在一个会员网站上使用BraveNet的访客登记时，就会看见BraveNet的广告，邀请他们注册BraveNet获得服务。(3)微软的i‘m Initiative慈善计划，每位MSN用户（必须使用的是Windows Live Messenger 8.1版本以上）只要在自己的呢称前输入指定的九家慈善组织的代码，如*sierra（地球环境协会），那么自己的呢称前就会出现“I’m”小旗帜，乍一看就让人以为是：I‘m XXX，一点都也不突兀。每次MSN用户使用 i’’’’m 进行交谈时候，微软都将把这次活动的广告收入中的一部分捐赠给由这名客户自己选择的参与i’’’’m 活动的组织。

五. 病毒营销与传统营销的关系

病毒与营销有什么关系呢？病毒性营销描述的是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。因此它是一种新型的，高效率的，低成本的具有强大发展潜力的营销手段。