一.不同时期的营销观念.生产观念:认为消费者总是喜欢那些随处可以买到,价格低廉的产品;产生条件:产品供不应求 产品观念:认为消费者喜欢高质量,多功能和具有某些特色的产品;产生条件:产品供不应求推销观念:认为企业需要大力开展宣传推广活动,以诱导消费者购买产品;产生条件:市场竞争加剧,产品积压市场营销观念:认为消费者需要什么,企业就生产什么,供应什么;产生条件:产品丰富,以消费者为中心社会市场营销观念;认为企业经营要符合社会利益,正确处理消费者需求，企业利益和社会利益之间的关系，统筹兼顾；产生条件：资源短缺，消费者利益与社会利益产生冲突。二.消费者购买行为.1.影响购买者行为的因素主要有文化因素，社会因素，个人因素和心理因素文化因素包括文化、亚文化和社会阶层等文化因素社会因素包括相关群体、家庭、社会角色和社会地位等个人因素包括家庭生命周期、职业、经济收入、受教育水平、个性、生活方式和自我观念等心理因素包括消费者的动机、知觉、学习、信念、态度等2.消费者购买行为内容：包括购买对象、购买者、购买目的、购买组织、购买方式、购买时间、购买地点消费者购买行为是指消费者购买商品的活动和与这种活动有关的决策过程。3.消费者购买行为类型.包括理智型购买、感情性购买、习惯性购买和经济性购买4.消费者购买决策过程确定需要、搜集信息、产品评估、购买决策和购买行为5.消费者的信息来源 主要有个人来源、经验来源、公共和商业来源三.界定竞争1品牌竞争者2行业竞争者3一般竞争者4广义竞争着四.市场竞争主要策略1价格竞争2非价格竞争费价格竞争a产品竞争策略b产品品牌个性化c产品服务竞争策略d战略联盟e广告策略五．宏观营销环境分析1人口环境a人口规模b人口增长c人口结构d人口地理分布2经济环境a消费者收入b消费者支出c消费者储蓄d消费信贷社会经济发展水平3政治法律环境a政治环境b法律环境4社会文化环境a教育程度和职业b消费习俗c语言文字d宗教信仰e价值观念f审美观5.自然环境6.科技 微观环境微观环境分析企业内部环境供销商营销中介顾客公众和竞争者.四.产品策略同心圆