企业的网站都会有大量的访问者，其中包括随意的访问者、潜在客户、现有客户和竞争对手等，通过相关的方法和技术可以将他们的各种信息收集起来，存储在企业的客户数据库中，并不断地更新，以便将来能为他们提供更精彩的个性化产品和服务，同时，这个数据库还应能通过网络让企业的各个部门共享，为各个部门的决策提供依据。

数据库营销是一个主动营销的过程，它通过地客户信息的管理实施批量化沟通。数据库营销能帮助企业保留客户、提高客户的忠诚度。企业应该建立属于企业自己的数据库，这是一个长期累积的过程，即使再小的企业也需要。

一、建立数据库

建立用户数据库比较简单，比如说开网上商店的用户，只要建立一个Excel表就可以了，然后在设置好要记录的项目，比如性别、年龄、职业、地址、工作、喜好、消费习惯、消费情况等。当然，对于大型公司，就需要有专门的系统。

二、采集数据

数据库建立起来后，即可开始采集、完善数据库。采集数据的方法主要有以下几种：

1.自由门户：比如说对于淘宝店而言，在这儿购买过的产品的用户，就是第一批原始数据。再比如对于网络论坛、社区等，本身的注册用户，就是第一批数据。

2.网络调查：这也是一种非常好的采集用户信息的方法，而且比较省钱。

3.活动:通过各种活动获取用户数据也是一个非常不错的选择，线上活动方面，像有奖问答、有奖征文、有奖投票、评选等也都是不错的活动方式。当然，活动门槛越低，参与人数就越多。

4.网络收集：除了以上这些方式外，还可以直接通过网络平台获取。比如说网络上的很多论坛、QQ群、网络团体等，都会提供会员通讯录下载。

三、数据管理与数据挖掘

数据管理主要是指运用先进的统计技术，利用计算机的强大计算能力，把不同的数据综合成为有条理的数据库。特别是大型公司，需要用专门的软件统一管理用户的数据库，要做所有部门的数据都是统一和同步的。网店与电子商务公司可以通过管理进行数据挖掘。​

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