“O2O”是一种新诞生的电子商务模式，是“Online2Offline”的简写，即“线上到线下”。O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。  O2O就是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的一种新型商业模式。O2O就是生活消费领域中虚实互动的新商业模式。

      O2O是最具有社会价值的商业模式。第一，O2O可以提高服务品质，加快商品流转，有效地提升了运营效率。第二，O2O激活了存量，减少了资源闲置和浪费，具有典型的低碳经济的特征。第三，就是O2O利于创业，有效地解决了青年创业和就业的一系列社会难题。第四，是减少了物价的虚高现象，有利于市场价格的合理化。第五，倡导让利于民，有助于提高我们大众的生活品质。第六，是增进了线下的互动和交流，有利于社会的和谐。第七，是通过纯市场化的手段，实现了扩大消费、拉动内需。第八，是实现了上下游以及关联资源的全产业链优化，降低了社会的综合成本。最后一条就是这个模式里面只有赢家，没有输家，把利益从博弈变为统一，实现真正的合作共赢。所以，我把O2O称为有史以来最具有社会价值、最趋近于完美的商业模式。

      过去的10年，是泾渭分明的两个世界（现实世界与虚拟世界）的商业模式，直接造就了线下传统零售企业和线上互联网企业不同风格的商业形态。过去的10年，也是泾渭分明的两个世界（现实世界与虚拟世界）的个人用户消费行为，互联网的快速发展，线上的网游、网购和社交等线上消费体验造就了大量的宅男宅女。过去的10年，涉及民生消费的各行各业，如电信、银行、旅游、石化、快速消费品、耐用消费品、文化票务等行业，在市场经济的体制下努力做好现实世界的商品和服务的同时，还要学习如何拥抱互联网这个虚拟世界。

      新的10年开始了，无论是线下的零售企业，还是线上的互联网企业；无论是沉迷于线上的宅男宅女、还是坚持在线下逛街的消费者；无论是市场化比较强的民生消费行业，还是垄断性比较强的民生消费行业，在这个“虚实互动的O2O新商业模式”引领下，将出现新商业时代的营销、支付和消费体验革命。