要领：(1)溯本求源，多问几个为什么。不被表面现象所迷惑，能探究问题的根源。

(2)全面客观，站在企业的角度去思考。员工与企业之间往往就是一对矛盾体，两者在期望和现实之间总是有差距的，关键在于找到两者的平衡点。优秀的销售人员不是抱怨，而是力争在现有状况下取得更佳的业绩。

(3)独立思考，不受外界的影响。销售人员要有自己的主见，敢于坚持自己的观点，二不能人云亦云，尤其不受负面信息的影响。

(4)举一反三，找到规律性的东西。销售人员的成长应站在前人的肩膀上，从他人失败的教训中得出启示。

启示：(1)不被现象所迷惑，懂得探究问题的本质。

(2)问题永远是无处不在的，不要回避问题。

(3)没有问题就没有销售，销售工作就是在不断解决问题。

(4)罗列问题是没有价值的，关键是要找到解决问题的方法。

(5)问题的根源主要是解决问题的能力不足，提升能力是关键所在。