今年以来，市法律援助中心以“五心”服务为目标，积极打造“亲民、爱民、为民”示范服务窗口。至今，该中心已为符合条件的贫弱人员提供法律援助1600余件，案件标的近3000余万元，有效维护了弱势群体的合法权益。

改善服务环境，让群众“舒心”。该中心以群众需求为出发点，从细微处着手，不断优化窗口服务环境，专门配备了无障碍通道、座椅、饮水机、老花镜、雨伞等便民用品，整个服务大厅宽敞明亮，整洁有序，为群众创造了一个“舒心”的办事环境。

转变服务态度，让群众“暖心”。该中心专门制定《兴化市法律援助中心窗口人员服务用语手册》，将热心、耐心作为工作人员规范的首要标准，从说好每一句话、回答好每一个问题入手，让来大厅的群众由遇到问题时的“闹心”，转变成因工作人员的热情服务而倍感“暖心”。

规范服务行为，让群众“顺心”。该中心出台了窗口服务“五个一”准则，即一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一片真诚办事、一声好话送行，让群众在咨询过程中享受到优质高效的法律援助服务。

兑现服务承诺，让群众“省心”。该中心服务窗口全面推行“三个一”服务模式，即第一位接待人员负责制、一次性告知制度和即时办结制服务模式。群众到法律援助窗口办事、咨询，接待服务的第一位工作人员作为首问负责人，予以办理、解答和引导。实行一次性告知制度，能够当场办理的当场办结，不能当场办理的告知其需要补充的事项，争取第二次办结。

推行便民措施，让群众“开心”。该中心实行周六工作制，设立35个乡镇法律援助代理受理点，分类别建立法律援助专家库，全面推行法律援助“点援制”，法律援助中心针对不同的特殊群体分别实行上门服务、电话预约服务等特色服务举措，实现了服务群众“零距离”。