5月27日下午消息，有大量用户反馈支付宝钱包客户端和网页版均出现无法正常支付或者登陆的情况。多数用户反映，自己在登陆支付宝的时候提示网络繁忙，无法登陆，有些用户登陆上去却又提示需要重新登陆，但是登陆页面出现问题，无法正常登陆
“余额宝为什么空了?”“钱都扣了还显示待付款,这会又成了交易关闭。”“钱转不出来!”“一直付不了款。”“我余额变成了100块。”当支付宝“崩溃”的时候, 由于“崩溃”的时间点正接近饭点。很多人也出现了相应的奔溃情况。一网友准备叫外卖,结果“叫不了……马云赔我一顿饭”,相比之下。另一网友更加“凄凉”,她在食堂蹲了大半小时,“因为支付宝挂了不能充校园卡没办法付饭钱,我还没带钱包,寝室妹子们都不在”,此情此景,支付宝“你说说怎么补偿”吧。
正在在全国各地网友争相表示“受到惊吓”后,支付宝官方终于出来答疑了,一句话“光纤挖断了”。昨晚6时许,支付宝回应称,由于杭州市萧山区某地光纤被挖断,造成目前少部分用户无法使用支付宝,运营商正在抢修,支付宝工程师正在紧急将用户请求切换至其他机房,受影响的用户正在逐步恢复。晚7时半左右,支付宝再度表示,已经恢复正常服务,如果出现交易信息不同步的情况,会逐步恢复,用户资金安全并不会因此受到任何影响。
虽然故障很快被解决,但一根光纤就导致如此大面积的“崩溃”,这次事件中支付宝的灾难备份和恢复机制不像想象中那么强大。除了技术方面,网友们还指出,支付宝在事件中反应滞后,出现问题,不能及时通知,起码向用户绑定手机号发个通知告知一下子。态度有待改进，有网友就表示“对支付宝的信心遭到了重挫”。现在经过这个故障，支付宝又一次被推到风口浪尖,资金安全问题是不容得半点闪失