论现在各大网络平台的网络客服，虽然说成长数量越来越多，但是究其服务态度和服务成效都还存在诸多问题。现在大家最为熟悉的客服大概就输网购的客服了，其中最特殊的当属淘宝，淘宝的客服又具体分为两类，一类是淘宝自己的客服，主要是负责管理整个卖家和买家的投诉管理和消费者的维权等，另一类则是旺旺客服，主要针对的是卖家而言，旺旺工具的上线，在一定程度上起到了双向沟通的重要性，另外也能把消费者的疑虑和困惑及时传达给卖家，卖家可以针对具体问题采取不同的解决方案，最终促成交易成功。

      接下来，我将就目前的网络客服现状，分别对淘宝客服和旺旺客服提出以下不足：

针对于淘宝客服的不足：

1、处理效率还有待完善。尽管现在淘宝除了有人工处理方式，还新添加了智能机器人为客户提供申诉平台，但就总的效率来说，机器处理虽然智能，但它始终不能达到人工处理的标准化和灵活化，换句话说，机器能够回答的问题范围十分有限，而另一方面人工处理的数量又太大，也就不能照顾到每一位客户的投诉，所以处理时间具有延迟性。

2、关于处理划分的依据不够清晰。现在许多的卖家由于态度恶劣，爱理不理，导致顾客与卖家之间存在相应的矛盾危机，如果要落实到处理细节上，现在仅能够提供的证据包括截图和聊天记录，但是这些证据其实也是可以修改的，在一定程度上也并不能为事实真相提供相应依据，现在淘宝客服的相关处理政策也还不够完善，所以经常会出现误差判断。

针对旺旺客服的不足：

1、旺旺客服的管理缺失。经常我们在购物时难免会遇到一些产品问题需要咨询，而有时却联系不到客服，客服有的外出、有的下线、有的离线，导致客户失去购买欲望，失去耐心等待，这无疑是各大卖家的一大损失。

2、旺旺客服的服务素质有待提高。在顾客和客服的沟通之间难免会产生一些误会与矛盾，这时客服需要做的不是回避这些问题，而是应该尽力与客户沟通与协调，共同商量出有利于双方的解决方案。

3、认真对待客户的评价。任何一条评价和晒单都有一定的价值，客服应该对客户满意度做具体的分析和调研，从而提高自己的服务水平，改善经营管理的不足。

      最后，我希望我们能在未来的网络客服体系中看见客服水平的相应提高，共同建设一个高效、高能的客服团队在当今的网络环境中尤为重要。