4月21日，在“2015年中国绿公司年会”上，王健林和马云两位大佬之间进行了一次关于转型的精彩过招。马云问王健林，转型准备付出多大代价？王健林回答，我们不准备付出多大代价，代价太大了，我们就变穷了。　在近几年商业地产和电商之间的各种大小“战役”中，传统商业地产商每每居于下风，不得不让出了零售阵地，把业务放在体验式消费上。

但《每日经济新闻》记者调查发现，商业地产商被迫转型的体验式消费，也有可能成为这场“战役”的一个转折点。电商最薄弱的线下服务能力，可能会因为商业地产商大规模转向体验式消费而变得更为薄弱，使得消费者重新改变已经养成的在线购物习惯。

商场功能：从购物到黏人

从万达广场到万达茂，这不仅仅是名称的改变，更是一个企业的转型，而这背后也是整个零售商业格局的转变。

记者从上海购物中心协会得到的一份数据显示，截至2014年12月底，上海现有购物中心近130家，全市购物中心整体营业规模在1350亿元左右，比去年增长16%。

由于受电商冲击，不少购物中心放大了文化娱乐和个人护理、早教培训等生活服务业态，重视和加强体验类业态的引入，2014年上海购物中心文化娱乐等业态营业收入仅次于餐饮业和专卖，同比增长4.9%，高于其他业态的增幅。

IMG3矶森景观规划事务所合伙人王柯翔告诉记者，商业项目应该在前期就考虑通过一些产品来聚集潜在的消费者，并通过为他们定制产品，来吸引其情感诉求和购买力。

在购物中心在建筑面积仅次上海，排名全球第二的成都，记者同样看到购物中心“体验化”的趋势。

2015年成都将有十余个大型购物中心相继面市，成都银泰城将缩减传统商业的占比，增加了诸如“百度眼镜体验区”等更多娱乐互动的商业元素；花样年奥特莱斯则在传统奥特莱斯模式的基础上，增加了巴蜀美食街、文化演出剧场、大型游乐场、民俗商业街等业态。对于一些全新品牌的购物中心，天来国际广场主打Life　Style体验式消费模式，鹏瑞利东站广场则在内陆环境下引入海鲜市场、海洋馆和现场烹饪等体验业态……

上海易居研究院研究员严跃进称，传统商圈更新升级至少在上海来说是大势所趋。

温州立体城项目总经理姜孟军指出，体验业态的最大优势是能把消费者最长时间地黏在商场，而这是原来单纯购物业态无法做到的。

电商短板需商业地产弥

RET睿意德数据显示，英国玛莎百货近期称将在今年关闭上海5家门店，沃尔玛2014年已关闭二十余家店，而整个2014年大型连锁百货关店的有26家。世邦魏理仕提供的数据显示，2014年在亚太区有开设40家以上门店计划的零售商比例缩减至5%。

似乎电商对传统商业冲击很大。不过，亚洲购物中心协会副主席郭增利直言，“都在说电商冲击实体商业，其实即使没有电商，中国商业也无法高枕无忧。我们的产业模式和市场规则都还没有建立。”

在2014成都商业地产峰会上，他告诉记者，中国零售商业需要梳理商业模式，回归以顾客需求为导向的本质。获得一时之利不难，但持续得到消费者支持，必须随时以用户体验为中心，创造更好的价值感和体验感。

浙江大学特聘讲师、电商总裁班讲师毛文冽也透露，电商只是表面光鲜，2014年“双十一”淘宝卖了571亿元，但无法统计多少商家是赚钱的，其实目前中国电商盈利率低于1%。电商2.0时代的玩法，已经不是让电商更赚钱，而是让线上和线下更完美地结合。

世茂集团商管公司总经理吴艳芬的体会，进一步戳中了电商的“痛点”。她说，很多买家在淘宝上投诉，就是因为他们在购物中遇到问题后没有人帮他们解决。但在线下商场，品牌能够得到保障，售后服务也能得到很好的处理，这是电商始终不能解决的。

线下对线上展开“反包围”

轻资产、低成本、不受地域和交通限制，曾经是电商在与实体经济竞争的一大优势，但是其品牌保障不足、线下服务能力薄弱等“短板”也逐一暴露。

除了增加体验式业态，强化线下品质和服务，紧密结合线上线下，正成为商业地产迎接未来春天的重要“反包围”策略。

开发商在向电商学习互联网思维方面也取得了不少成果。世茂Mini　Mal在开发、运营过程中，大量使用了针对消费者的大数据分析和研究，从消费心理、消费行为等多个层面研究消费者喜好的消费环境。比如在商场设计了滑梯、攀岩、跑步、篮球场等项目，让消费者在运动过程中，产生即时购买需要，进而提高每平方米的单位营业额。

值得注意的是，在这一“反包围”过程中，客流量的持续性对商业地产商非常重要。

严跃进提醒，从消费群体的属性看，体验型商业也往往伴随着一次性消费的弊病，很多项目在前期很有迎合度，但后续无法跟上快速变化的消费需求，使得业态反而显得落后。

王柯翔也直言，消费者的需求变化非常快，需要快速跟上，时时提供新的想法和产品保持“双方”好感，这点很重要。