关系营销：

1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念。
关系营销就是在不同的人脉圈、服务组织中，利用一些技巧去吸引、保持和改善与顾客之间的关系。关系营销建立在信任与承诺的基础上。关系营销的核心是关系。
关心营销的特征：
关注：作为一个关系营销者，你做的每一件事情都要关注顾客的福利。
信任与承诺：完成自己的承诺并得到顾客信任，你的营销目的也就达到了。
服务：当同产品、同性价比时，优质服务至关重要。
与传统营销区别：
理论基础不同：
传统营销理论基础为4Ps理论，关系营销理论基础是4Cs理论。

核心不同：
传统营销核心是建议，关系营销核心是关系。

关注点不同：
传统营销关注点是目标市场，而关系营销着眼点是各种利益相关者。

策略不同：
传统营销强调如何获得新产品、关系营销强调如何维持、呵护客户关系。

对服务质量看法：
传统营销忽略服务质量，而关系营销注重为顾客提供优质服务、试图建立和维护双方关系，从而达到营销目的。

关系营销成功的必要条件：

关系营销成功需要一种支持性的企业文化。
内部营销是第二关键要素。
理解、了解顾客需要，并尝试去满足顾客需要。
拥有顾客数据库，为挖掘潜在顾客提供重要数据资料。
当改变企业组织结构，改善奖励制度，激励员工提高绩效。