由于我市市区绝大多数公交线路均为无人售票车，驾驶员不能找零，有许多乘客遭遇过无零钱投币的尴尬，为解决乘客这一困扰，进一步提高公交服务质量，为乘客提供更贴心的出行服务，公交公司特意推出了零币兑换业务。这11个零币兑换点具体地点为：朝阳站（东、西）、汽车南站、浦发银行、二院（南、北）、徐州站（1路调度室）、金地商都、新一佳（东、西）、蓝天大楼等客流量大的公交站台。服务时间为客流高峰时段：上午7时30分至9时30分和下午4时30分至6时30分。

6月3日，记者在浦发银行公交站台看到，身着公交行业服、背着绣有“零钱兑换”字样背包的工作人员夏师傅，在烈日下为市民换零币，夏师傅说：“一个兑换点一天大概换200多元零币。估计时间长了，市民知道的多了，换零币的乘客会更多。”

徐州公交有关负责人介绍，这项活动是公交公司结合创建国家文明城市、开展“创文明城市、树行业新风”优质服务竞赛活动的新举措之一。为强化服务意识，徐州公交还出台了《零币兑换员岗位工作暂行管理规定》、《零币兑换员工作配合流程》等加强对零币兑换员的管理。