“请问到哪里查询养老保险？”“大学生如何申请小额担保贷款？”“转移城镇职工养老保险需要办理哪些手续？”……在市人社局12333政策咨询中心采访，短短十分钟内，各类关系到百姓切身利益的电话纷至沓来。记者在称赞该局畅通与群众沟通交流渠道的同时，不仅感慨其工作的面广量大。

“人社部门工作门类多、业务繁杂，民生诉求多、社会关注度高。就业招聘、养老就医、招聘考试、工资职称、劳动关系等，都需要通过一线窗口来办理。”该局相关负责人告诉记者，面对这样的形势，市人社局积极探索按需设置党组织的工作模式，把基层党组织设在服务群众第一线、业务发展最关键的部位，在服务群众中夯实“战斗堡垒”。

目前，全市人社系统窗口单位均推行党员示范岗、开展“一站式”服务，按照“零障碍”要求，对就业、社保、医保等业务流程进行最大限度的优化、精简，针对业务量大且办期集中的单位，采取一次告知、预约办理、上门服务等方式，全力提升服务成效，最大限度地满足服务的“个性”需求。徐州市社保中心、医保中心和就管中心等三家单位被市委、市政府授予百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”。