从群众“台外跑”到人社部门“内部传”，大大提升了服务效率：针对医保异地转诊转院难，专设窗口负责“转诊转

院”人员回徐后的报销结算，并限20个工作日内办结；针对行动不便人员工伤认证困难，采用多种认证方式，下沉服务、上门服务、个性化服务；针对退休档案审理数量“受限”问题，延长工作时间、精简程序，做到“即来即办”。

想群众之所想，急群众之所急，已成为徐州人社人“转作风、惠民生”的习惯性思维。以解决养老金领取困难一事为例，去年，市人社局协调交通银行投入260余万元，国内首家安装“存折式”取款机22台，专用于退休老人领取养老金，困扰多年的领取养老金排队问题得以彻底解决。

提升服务能力 完善服务体系

以转作风、惠民生为引领，在深化“零障碍”工程全面开展、促进公共服务能力全面提升的过程中，徐州人社人主动求变，将变革构想转化为惠及人民群众的务实之举。

随着时代发展和社会的进步，民生的需要日益多样、标准不断提高。如何与时俱进“360度”服务群众，徐州人社人有着深刻的认识。该局相关负责人说道：“我们着力优化载体布局、打造优质平台、改善服务手段，使服务更加贴近群众生活、满足群众需求。”