海南航空追求“诚信、业绩、创新”的企业管理理念， 凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司。海南航空秉承“东方待客之道”，倡导“以客为尊”的服务理念。从满足客户深层次需求出发，创造全新飞行体验，改变旅客期望，立志成为中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌。以民航强国战略为主导，加速国际化布局，倾力打造规模和运营能力居世界前列的航空公司。

公司目标：

建立中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌

同仁共勉十条：

团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；

健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要；

长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；

待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；

凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。

员工训条：

新LOGO
新LOGO

积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。

入角色，融团队；坚誓愿，志高远。

赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。

讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。

除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。

离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理。

文化格言：

为社会做点事，为他人做点事。

至诚，至善，至精，至美。

大众认同，大众参与，大众成就，大众分享 。

诚信 业绩 创新。

价值理念：

便捷——通过对航班运营品质的提升，包括服务设施的改善和服务流程的优化，保证旅客从购票到乘机整个环节感受到方便、快捷。

温馨——关注旅客需求，营造家一般温馨的服务环境，亲人一般的服务团队，使旅客在旅行过程中感受到舒适、愉快。

超越——在传承现有优质服务的同时，通过服务创新、流程改造及产品开发，不断提升服务品质，提升旅客满意度，使海航/大新华成为旅客的首选。

品牌口号：

不期而遇，相伴相惜

品牌宣言：

万里长空

陌生的人因不同目的地，在云端相遇

这本身就是缘分，更是奇迹

天空，不应只是我们匆匆而过的路途

也可以成为我们共渡快乐的记忆

海南航空

珍惜每一次相逢的缘分

关注每一个细节，用心每一分一秒

让服务细致入微，超越你的期待

成为彼此珍惜的美好记忆

服务理念：

SMILE服务精神：

安全正点( Safety& Punctuality )，以安全飞行、正点运行为航空服务之首要原则

东方优雅( Manners& Elegance ），以东方待客之道结缘四方友人，包容不同文化展示美好中国形象

创新激情（Innovation& Passion ），以创新精神追求“服务之美”，以饱满热情缔造至美飞行体验

团队协作（Leadership& Teamwork），以团队力量铸就五星品质，用协作精神呈现完美飞行

平等仁爱（Equality& Love ），以平等之心善待每一个人，用仁爱之情关怀特殊群体