识别顾客就是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪类客户最后价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施客户关系管理提供保障。
客户识别对企业客户关系管理实施具有重要的意义，主要体现在对企业客户保持和客户获取的指导上。
我们在寻找潜在客户的同时，识别有价值的客户是对企业具有很重要的意义。客户区分在企业实施客户关系管理的过程中是一个很重要的环节。企业区分客户的具体步骤如图所示：

1.我们首先得确定区分客户的基础，客户的购买基础是如何的，有没有购买的欲望，这些都是我们识别客户的重要之一。
2.区分不同的客户。我们把客户划分为很多的等级，提供他们能够购买的产品，在此，我们需要注意的是如何区分客户的类别的多少。确定区分客户标准的只是将客户分类的第一步，即使是根据同样的标准，不同的企业得出的客户类别也存在较大的差异。
3.分析不同的特征。在将客户细分为不同的类别之后，就需要分析不同类别客户的特征。
在我们营销的过程中，识别顾客，有利于我们达成交易。这样有助于我们把握客户的特征需求，根据客户的需求，我们可以为不同的客户提供不同的产品，这样可以让顾客觉得我们很是贴心。这样可以帮助我们和顾客达成交易。识别顾客是我们在营销的过程中非常重要的一个环节。