这次在本人的家乡选了所在区县的比较知名的几家企业:思贝儿、天使恋家烘焙体验馆、正新鸡排进行网络调查,通过当地知名门户网站、搜索引擎、微信搜索、微博搜索、百科搜索、知乎搜索、贴吧搜索等方式,记录所选家乡企业信息源的形式及在信息传递渠道中的表现、用户交互渠道等。根据调查资料,撰写企业网络营销系统分析报告,以下是调查内容、结果记录、出现问题及纠正方案。
之所以选择以上三家企业是因为就在身边,且经常接触,能更好的观察。且,三家企业在官方网站、微信公众平台、微博、贴吧、大众点评、美团外卖、饿了么这些地方都可找到其相关信息,并且在搜索引擎中打出他们的名字也可以查到相关信息,在百度地图、高德地图也可以查出其地理位置及食客对其的评论。因此说明企业各种信息的发布是其网络营销的基本工作,它们的信息渠道主要建立在第三方服务的企业官方信息。这三家信息源主要来源于它们创建的微博、贴吧、微信公众平台上以及与其合作的第三方APP(如大众点评、美团外卖、饿了么等),而这第三方APP则是它们的外部信息源,这些信息源具有更广泛的用户基础和传播功能,承担着更多的用户交互任务,是企业自主信息源的扩展和传播。它们的贴吧、微博、微信公众平台则是常见的内部应用。我选择这三家,也因其主打经营美食小吃上,如思贝儿主要经营甜点、蛋糕、饮品类,天使恋家烘焙体验馆主要经营甜点、蛋糕、饮品类,正新鸡排主要经营烤炸、小吃、快餐类。
(一) 企业网络营销信息源创建及发布管理工具。
企业官方网站:只有正新鸡排有自己的官方网站,而根据发展现状、店面覆盖范围看,正新鸡排店面覆盖率最大,基本上每个城市的每个区县都有它的店面。这说明,
1.企业网站有利于提升企业形象,企业网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传企业本身及品牌的广告。
2.企业网站使企业具有网络沟通能力互联网络真正的内涵在于其内容的丰富性,几乎无所不有。
3.企业网站可以全面详细地介绍企业及企业产品企业网站的一个最基本的功能,就是能够全面、详细地介绍企业及企业产品。企业可以把任何想让人们知道的信息放入网址。如企业简介、企业的人员、厂房、生产设施、研究机构、产品外观、功能及使用方法等,都可以展示于网上。
4.企业网站可以与客户保持密切联系每当人们想知道某企业有什么产品、服务或新产品、服务,甚至只是想知道该企业有什么新闻时,他们就会习惯性的进入该企业的网址。
5.企业网站可以与潜在客户建立商业联系这是企业网站最重要的功能之一。
关联网站:虽然思贝儿、天使恋家烘焙体验馆没有企业网站,可能是因其发展还不够壮大,但思贝儿、天使恋家烘焙体验馆、正新鸡排在网上搜索,他们的信息在第三方网站都会出现“加盟”二字,而这,也是它们扩大发展覆盖率的重要手段之一。这说明,网站之间具有互相推广的关联关系,关联网站的作用表现在三个方面:增加在搜索引擎检索结果中被用户发现的机会、便于单个产品的重点推广、关联网站之间的链接优势。而关联网站有品牌关联型、产品关联型、服务关联型、营销关联型四大类,关联网站推广是很多互联网公司(或者以互联网为主要营销手段的企业)秘而不宣的成功“秘诀”。
官方APP:我所选的三家企业虽有一定的发展规模,但都还不够大,也或者,它们还没有开始重视官方APP的作用,因此它们的官方APP还未起步,但官方APP能够提升企业形象、与用户零距离接触、能够强化用户黏性、增加企业的营业额、提升企业工作效率。因此,企业应该逐步研究APP的开发及运营,不断地探索,搜集客户大数据,分析顾客的兴趣倾向并以此来具体化的推销自己的产品。
(二) 企业网络信息传递渠道和工具
企业网络信息传递渠道和工具有很多种,可以进一步分为信息发布与传递一体化的工具和服务,以及第三方互联网工具和服务。事实上,无论是官方网站营销、内容营销、搜索引擎营销,还是网络广告、B2B电子商务平台营销等,在移动互联网普及之前,都是通过网页浏览器来实现的。在移动互联网中,手机浏览器同样也是必不可少的基础信息获取工具之一。
1、 浏览器:是网络信息可见度及用户浏览行为记录工具、是网站用户体验的检测工具、是获取用户访问的入口工具、是用户转化的重要环节。
2、 B2C电子商务平台:快速实现从网络推广到网上销售的飞跃、扩大产品网络可见度、发挥网络推广作用、对企业官方网站、产品的辅助推广。
3、 第三方博客平台:可实现博客文章通过博客平台内部用户之间的传播以及通过其他网络工具向博客平台之外的传播效果。
4、 微博平台:与传统博客相比,微博信息发布更加便捷,信息传播速度更快、用户之间交互性更强、以及具有行业集中的特点。因此微博一经推出,就与网络营销产生了必然的联系,微博营销的概念也应用而生,与官网博客一样,每个企业也应该有自己的一个官方微博,作为官方信息的另一个发布渠道。
5、 微信:微信是社交手机APP客户端软件的一种,其用户数量庞大,且功能强大,自微信发布以来,它是一种呈爆发性增长增长趋势,不仅是人们最重要的社交和通信工具之一,同时在企业经营中的应用也非常广泛,因此,企业要重视微信平台的应用,它可以作为企业移动网络营销的主流方法以及导入用户的入口。
结论:通过调查结果发现,我所选的三家企业,只有正新鸡排有自己的企业网站,在信息源发布上三家都没有属于自己的APP,但他们都有与第三方APP合作,如大众点评、美团、饿了么,在相关链接中,正新鸡排在这上面运用最好,消息较多。因此,建议其他两家企业可借鉴正新鸡排的营销手段,在第三方APP上发布自己的产品,并在微博、微信公众号、知乎等散布该产品的信息,吸引用户关注度,以此来增加企业的知名度。
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