惠州TCL集团股份有限公司网络营销分析报告
1、 样本的选择
在必应搜索关键词（惠州、企业）检索到TCL集团股份有限公司。对于惠州人而言，TCL集团是家喻户晓的集团企业，其旗下经营的家电、设施等经常在我们家中出现。同时，我于暑期曾在TCL集团有限公司电商业务中心进行为期6周的实习，对于其集团运作与网络营销等有一定了解。
2、 调查结果
TCL集团股份有限公司创立于1981年，是全球化的智能产品制造及互联网应用服务企业集团。集团现有7万名员工，26个研发中心,10余家联合实验室，22个制造加工基地，在80多个国家和地区设有销售机构，业务遍及全球160多个国家和地区。
TCL集团股份有限公司是全球化的智能产品制造及互联网应用服务企业集团，整体在深交所上市（SZ.000100），旗下另拥有四家上市公司：TCL多媒体电子（01070 .HK）、通力电子（01249. HK）、TCL显示科技（00334.HK ）、翰林汇（835281）。
其前身为中国首批13家合资企业之一——TTK家庭电器（惠州）有限公司，从事录音磁带的生产制造，后来拓展到电话、电视、手机、冰箱、洗衣机、空调、小家电、液晶面板等领域。
近年来，TCL集团主营业务经营取得稳步增长，连续3年营收超过千亿。截至2017年第三季度末，TCL集团实现营业收入822.1亿元，同比增长5.82%；其中主营业务收入811.9亿元，同比增长8.07%。 [9] 根据最新数据显示TCL集团2017年LCD电视产品销量为2,377.4万台，同比增长15.9%;2017年TCL通讯科技销售通讯设备及其他产品4387.6万台;华星光电2017年液晶玻璃基板投片总量为338.7万片（t1产线与t2产线合计投片量），同比增长19.9%； 液晶电视面板及模组产品销售面积约折合液晶玻璃基板324.9万片，同比增长约20.6%。
《财富》中文版于北京时间2017年7月31日发布了最新的《财富》中国500强排行榜，TCL集团股份有限公司在2017年中国500强排行榜（公司名单）中排名第64位。
同时2018年福布斯首次发布全球数字经济100强榜单，TCL作为16家入选的中国大陆企业之一，位列第79名。该榜单范围遍及全球，汇聚了塑造数字世界的IT、硬件、媒体、数字零售和电信领域顶级上市企业。由此可见，TCL在全球的品牌影响力正不断攀升。
（1） 在百度上对TCL集团股份公司进行搜索：除了第一位百度百科对公司的介绍，第二个就是TCL官方售卖网站（http://www.tcl.com），第三个是TCL集团相关新闻网站（http://news.tcl.com/News/index.html），由此可见TCL集团股份有限公司将公司售卖与公司基本信息介绍的网站进行了分流，实现不同的职能。点开品牌官方售卖网站，可以直观地根据家电种类进行选购，首页还设有微信直接购买二维码的跳转，实现多渠道销售；而TCL集团股份有限公司的新闻网站首页设有集团新闻、产品新闻、服务新闻、社区新闻等等板块，用户可以简单明了的获取企业相关信息，其中新媒体分栏也是直接链接到企业总裁李东生的微博，同时人才招聘信息也可从新闻网站获取，首页最大链接是企业发布的最新财报。
（2） 在微信上搜索关键词TCL，可以找到TCL官方服务、会员、微商城、招聘、官方商城等独立的公众号，同时也有微商城的小程序，用户可以直接通过小程序、公众号下单，独立的公众号的功能实现也很完备、操作轻松，大多数用户诉求包括维修、投诉等都可以通过微信公众号、小程序实现。
（3） 在淘宝搜索关键词TCL，可以直接进入TCL官方旗舰店，可以看到店铺拥有164万的粉丝，店铺各项数据均高于同行（描述4.9分，服务态度4.8分，物流服务4.8分（满分均为5分）），好评率更是达到100%，首页有周年庆与抽奖活动，说明TCL集团有限公司在网络营销上是较为成功的案例。我曾经是TCL公司电商分部的一员，了解比较充分，公司包括客服、运营岗等都是经过严格的培训流程，定期总结，绩效考查，并对每次电商活动都进行总结反馈，才能达到品牌现在的网络好感度。
（4） 在微博搜索关键词TCL，可以看到TCL集团官方微博拥有226万粉丝，也能找到相关的微博，微博更新频率较高，但有些微博的评论与点赞不是太高，相关的周年庆话题热度不是太高。
（5） 知乎等新型问答平台关于TCL集团的消息很少，问答也是时间比较早之前的，可见TCL集团股份公司在这方面投入的精力不多。
3、 存在的问题
在调查总结资料的过程中，我发现虽然TCL集团拥有的网络营销渠道较为全面，但其在网络营销方面仍存在一些不足。首先，因为其内部各个业务部门负责不同的相关业务，所以TCL产品的购买、服务、售后等在微信平台上都是由不同的公众号实现的，而不是一步到位，增加了顾客获取服务的困难，降低顾客使用感。其次，新媒体平台中如微博，虽然拥有一定基准量的粉丝，但相应话题的热度不够高，营销活动没有进入大众视野，知名度在东南地区较高但在其他地区知名度不够高。同时在新发掘的新媒体平台如知乎等的问答、口碑、用户反馈部分关注太少。此外，微信公众号的原创文章较少，阅读量、点赞、留言等互动也很少，由此可见微信公众号的平台的推广度还不够，营销活动的反馈也较少；相比淘宝旗舰店的销售记录，微信小程序的销量较少，则这方面的网络营销推广力度还不够。
4、 解决办法
（1） 利用好完全可控型信息源，加强有限控制型信息源管控，加强推广力度，充分发挥微信公众号平台的推广作用，增加新兴媒体平台（知乎等）的口碑管控，将活跃度与广告力度一同提高；
（2） 增加不同服务的跳转窗口，优化用户体验，提高用户使用好感，增加各部门的连接，提高效率；
（3） 塑造全国化大品牌，增加除珠三角地区外的知名度，扩展业务。