湖南华菱涟源钢铁有限公司是我国中南地区重要的板材生产基地，位于湖南省具有“湘中明珠”美誉的娄底市，人杰地灵、交通便利。涟钢于1958年建成投产，经过50多年的建设发展，从最初年产钢5万吨的小钢厂发展成主体设备具有国际先进水平、产品结构由型棒材为主调整到板带材为主的长流程大型钢铁联合企业。目前公司已具备年产钢800万吨综合规模，总资产379亿元，在岗职工1.6万余人。

  样本选择方法：

  通过百度搜索引擎搜索关键字娄底知名企业，在娄底公司排名中看到了涟源钢铁有限公司。作为一个娄底扎根的本地人，我对华菱涟源钢铁有限公司还是有一定了解的，它在娄底本市的知名度也是十分靠前的。

  样本企业的调查结果记录：

  涟源钢铁集团有限公司公司介绍编辑涟钢位于湖南省娄底市，1958年建成投产，目前已具备年产钢800万吨以上综合规模，总资产达378亿元，在岗职工15900人，2010年实现销售收入316亿元。今日涟钢，已成为中南地区重要的板材生产基地，拥有从炼焦、烧结、冶炼到轧钢等一整套全流程工艺装备。产品用户遍布全国大部分省、市、自治区及东南亚、欧洲、美国等国家和地区。“双菱”牌热轧带肋钢筋曾连续三届获得国家银质奖（高奖）,两次获得全国冶金产品实物质量“金杯奖”，热轧薄板获全国冶金产品实物质量“金杯奖”。公司先后荣获全国实施用户满意工程先进单位、全国质量效益型先进企业、全国五一劳动奖状、全国质量管理奖、全国模范职工之家等荣誉称号，2006年“双菱牌”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，2008年，公司被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”，被人力资源和社会保障部、中国钢铁工业协会授予“全国钢铁工业先进集体”。

涟钢连续多年入围全国最大工业企业500强，是国家重点支持发展的300家工业企业之一，国家一级计量企业和特级信用企业，湖南省首家、国内钢铁行业第四家荣获“全国质量管理奖”的企业。同时也是国家“863”高新技术研究发展计划CIMS应用工程示范单位。通过了ISO9000:2000版质量体系、ISO14001环境管理体系、职业安全健康体系和计量体系认证。“双菱”牌热轧带肋钢筋曾三次蝉联国家同类产品银质奖（最高奖），三获全国实物质量金杯奖，是全国首批免检产品。2003年Ⅲ级带肋钢筋被评为中国冶金产品实物质量“金杯奖”。涟钢先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国模范职工之家”等称号，涟钢“双菱”牌商标入围“中国十大公众认知商标”，2006年被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。同时，涟钢也是中宣部确定的全国坚持“三贴近”思想政治工作的五个典型之一。

  （1）在百度上搜索连源钢铁集团，最先出现的是湖南华菱涟源钢铁有限公司的官方网站，排在第二位的是涟源钢铁有限公司的百度百科内容。在华菱涟源钢铁有限公司的官网中，包含公司概况、产品与服务、采购招标、综合新闻、企业文化以及社会责任等内容，同时在网页的左侧还有华菱涟钢的官方微信公众号的二维码。在连源钢铁集团的百度百科中，有对涟源钢铁的公司介绍、价值观介绍、经营理念介绍、公司捐款、荣誉介绍以及公司的未来展望。在百度上搜索涟源钢铁有限公司很容易让我们了解这个公司的各项内容。

  （2）在微信上搜索华菱涟源钢铁，出现了华菱涟钢的微信公众号，进入公众号后，屏幕下方有三个内容框，分别是微观涟钢、微服务以及钢城社区，在微观涟钢中包含两小条内容：钢城动态和钢城门户，在钢城动态中，介绍了7月9日华菱涟钢成功通过比亚迪合格供应商的认证，正式成为进入比亚迪采购平台的钢企，可见钢城动态会更新华菱涟钢的相关动态。而钢铁门户则跳转到华菱涟钢的官方网站。微服务提供了火车票预订和飞机票预定的内容，个人感觉与该公众号内容不搭，只是友情提供购买火车票、飞机票链接吧。钢城社区提供了企业文化、精彩生活、公告信息等内容。企业文化设置了自动回复的内容（回复序号可获得对应图文、视频等信息），精彩生活是一条关于华菱涟钢工人形象的文章，可见华菱涟源的贴心之处，有展示企业形象、提高员工精神面貌的精神。公告信息中介绍了华菱涟钢牢记“五个过硬”努力提升素质以及引进、培养、重用华菱涟钢真诚厚待愿与我们共同奋进的各方面人才等内容，深切地表达了企业发展意向。

  （3）在微博上搜索华菱涟钢，搜索到了湖南华菱钢铁集团有限责任公司的认证微博华菱集团、涟钢集团党委书记用户以及共青团湖南华菱涟源钢铁有限公司委员会官方微博。在华菱集团的微博中有发布关于连源钢铁的种种内容，微博内容更新并不频繁，华菱集团微博虽然坐拥6249的粉丝量，但是它的微博内容点赞、评论、转发极少基本为零。

  （4）在知乎上搜索华菱涟钢，与华菱涟钢的话题几乎微乎其微。

  （5）在百度百科上搜索华菱涟钢，出现了涟钢的百度百科内容，有对公司概况、基础设施、领导团队、组织机构、企业文化、企业核心理念、荣誉展示。大事简介的详细介绍。词条浏览次数达127501次。

  该企业主要通过官方电话，官方微信公众号实现与用户的互动。其他方面未见互动迹象。可能是因为产品为钢铁，与普通百姓的交易并不常见，与需要大量钢铁产品的大公司有较多联系，所以在微博、贴吧等网站上并没有看到与用户的沟通。个人认为涟钢集团的百度百科内容十分完善，但是微博推广并不是很好，很少互动，内容也十分严肃，没有图片表情，只是单纯的文字和链接内容，微信推广方面做的也是一般，公众号推文不多，公众号中的购买火车票、飞机票链接更是显得多余。官方网站内容也算全面，排版整齐，但是官网给出的官方微博链接发现官方微博没有通过年审，可能是因为弃用的原因，微博内容只更新到2016年年末。

  发现的问题及优化调整方案：作为全国钢铁公司排名在前15的华菱钢铁，虽然拥有自己的官方网站、微信公众号、官方微博，但是官方网站和微信公众号做的过于简陋，给用户带来一种并不好的体验，让用户没有感觉到想要与该企业合作的想法，官方微博内容也过于敷衍，发布文章频率过低，而且微博内容并不吸引用户，缺少图片缺少色彩感，以致于微博粉丝互动很少。有了比较的对象就能看出该公司有哪些不足之处，所以我用上海宝钢作为参考对象。

  我查看了钢铁公司排名第一的上海宝钢集团，相比较而言宝钢集团的官方网站内容很全面，而且还有联系方式的专栏，联系方式还细分为公司总机、综合事务、慧创平台和营销网络，联系方式多样化有地址、电话、传真、邮箱等。联系方式专栏中还有订阅分享，包含了友爱的宝武官方微博以及关于宝钢的一些App下载还有一些产品手册的下载，提供的内容十分全面，这种做法就会给用户带来良好的体验感。华菱公司与宝钢公司的主题颜色同样为蓝色，但在内容细化方面华菱公司需要多加完善，并且联系方式要多样。

  再看宝钢的微信公众号，它的名字叫你好宝钢，下面有三个分类谈钢论铁、创享生活、智慧营销，单在取名上就很有创意，吸引用户，在谈钢论铁中有我的名片、钢铁春秋（介绍中国钢铁文明的推文）、大讲堂、车展专区、绿享未来。创享生活中有绿色出行、溢彩建筑、居家随心、新鲜美味、璀璨城市。智慧营销有在线客服和客服热线。由于进入该公众号时，该公众号提供的服务出现故障有些内容无法查看。但从标题名上来看，名字有特色，能够了解到该公司注重环保，在历史消息中可以看到宝钢取向硅钢的自主创新视频的分享以及宝钢主题展亮相宝乐汇等有趣的、能够吸引用户的文章视频推荐。华菱涟钢也有很多的推文内容，但缺少新颖的标题和内容，应该在标题和内容上加一点能够吸引用户的关键字，取材要新颖，去掉多余的友情链接，可以改为钢铁的科普知识内容。

  在微博上搜索宝钢以及上海宝钢，只找到一个宝钢国际HR，并且未经过年审，微博内容也只更新到2015.5.14。华菱涟钢的微博情况类似，未经过年审，内容更新到2016年12月份。我认为应该加强微博上的宣传与推广，可以发表关于钢铁的科普知识以及关于钢铁的应用等内容，做好微博推广，会有更大的收获。

  （1）虽然在娄底市的知名度很高，但在全国的钢铁集团的排名上并不靠前，所以要加强企业推广，加强产品质量以获取广大群众对产品的信任。

  （2）在微信公众号、官方微博中要及时更新企业相关资讯，获得更多与消费者的互动，可以通过发布一些与用户生活相关并且与企业产品相关的内容吸引用户，获得更多用户的关注及支持，加强企业的推广力度，增强企业的知名度。