1、样本的选择

  通过百度搜索引擎了解了一下内蒙的知名企业，在内蒙知名企业录上了解了“内蒙集团”。我想，不管是内蒙本地还是其它地方都对这个企业有所了解。我从小到大喝的都是蒙牛的牛奶，所以感情很深。蒙牛的牛奶很香甜，在全国各地销量也是很好的。

2、调查结果

  蒙牛集团是中国大陆生产牛奶、酸奶和乳制品的领头企业之一，1999年成立，至2005年是已成为中国奶制品营业额第二大的公司，其中液态奶和冰淇淋的产量都居全中国第一。控股公司的中牛乳业有限公司（港交所：2319）是一家在香港交易所上市的工业公司。蒙牛主要是制造液体奶、冰淇淋和其他乳制品。

  其总部设立在中国乳都核心区——内蒙古和林格尔经济开发区，拥有总资产100多亿，职工近三万，在全国16个省区建立生产基地20多个，以优良的品质出口到美国、加拿大、蒙古东南亚及港澳等多个国家和地区。

  首先通过百度搜索蒙牛，首先映入眼帘的不是蒙牛官网，而是苏宁、京东的网店链接。然后我一一的点了进去，首先是苏宁易购的自营旗舰店，评分较高，而且在与同行业比较时，服务与物流的满意度与行业持平，但商品的满意度却高于同行业的百分之二十五。在京东，关注度为314.7万人，相比伊利的133.5高了不少，但从销量种类上来看主要以液态奶为主，奶粉、母婴品等销量和关注度都较低。在后面的就是蒙牛的官网——以消费者为中心，成为创新引领的百年营养健康食品公司。从官网中，我比较轻松的得到了蒙牛集团的大部分信息。比如，企业简介、品牌产品、新闻等内容。其次我通过微博，搜索到了微博认证的蒙牛的官方微博，发现虽然粉丝很多，但微博互动和点赞量却很少甚至大部分都是个位数。所以大部分粉丝应该都是僵尸粉，在微博上的宣传几乎形同虚设。然后在微信上，我搜索了蒙牛的微信公众号，会有一些文章，来加深消费者对其产品的理解，而且从公众号上有去往苏宁旗舰店、京东旗舰店的链接，也可以直接在微信上购买，做的还是很用心的。但事实上，蒙牛奶制品的销售主要靠的还是超市等实体店等的线下销售

3、发现的问题

  在通过对蒙牛宣传的社交媒体和其他途径上，我发现，蒙牛虽然有自己运营的官网、官微、官方微博、网上旗舰店等线上销售途径，但作用微乎其微，其主要销售途径主要还是在线下。官网、官博上与用户基本没有互动，且发送的文章帖子点赞量、评论量都是极少的。无热点话题、无活跃度说明的是企业与消费者交流较少，消费者对企业的了解不够，长久以往，企业对自身的认知就会变得片面主观，不利于产品的改进和企业的发展。在微信上，虽然有很多活动但阅读量和互动量却不大，网上销售量一般，这一系列社交媒体的低迷说明了，蒙牛在互联网上的营销推广的不够，太过依赖于线下销售，网上销售没有力度，这在一个信息化的互联网时代，影响是比较大的。既不利于企业产品的改进，也不利于企业新产品的推广。

4、解决方案

  （1）要加大线上的推广力度，要高效的利用已有的网络宣传工具平台资源，加大广告的宣传力度，借助电视台、微博等媒体或淘宝、天猫的等商品销售平台来宣传自己，拓展企业的知名度

  （2）要积极做市场调研，研发新产品，迎合市场口味，抓住市场风向，做产品的研发，加大产品的价值和品质。

  （3）要继续提高产品的品质，骄兵必败，在食品行业，产品的品质才是卖点，才是一个食品企业做强做大的根基。

  （4）要积极做好产品的售后服务，现在是买家时代，企业的好坏以及产品的好坏，归根到底，都是由消费者决定的。做好售后，做好消费者的评价反馈，十分重要，只有心里有消费者的，才能做出消费者喜爱的产品。