我叫姜海星,来自广东阳东县,我为自己家乡代言.....

天堡商务酒店是天堡欢乐城娱乐有限公司属下的一间三星级商务酒店，位于阳江市区繁华黄金地段，交通便利。酒店设施齐全，豪华典雅，融合中式古典风格和欧式现代设计风格为一体，别具一格。酒店拥有各类豪华舒适的商务客房，配备先进视听器材的会议室，欢乐城内电玩、网吧、中福在线游戏等设施项目完善，使阁下尽享时尚休闲生活。酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理方法，不断追求卓越，给阁下的观光旅游和商务活动带来成功的喜悦。

龙年春节以来，天堡商务酒店实现了开门红，婚礼宴请、家庭聚餐的客人纷至沓来。在我市诸多酒店中，天堡商务酒店可谓是后起之秀，酒店不管是品牌还是业绩，短时间内都得到大幅提升，已成为远近闻名的酒店之一。天堡商务酒店成功的背后，除了酒店特色而又实惠的出品外，它的服务又有哪些特色？　　

　　苦练内功，构建品牌服务基石

　　 现代酒店企业，在行业竞争十分激烈的今天，必须营造轻松、愉悦的家庭氛围，塑造酒店精品意识，追求的服务必须是规范、个性、超值，甚至是令客人备受感动的服务，以满足多层次、多方面、多变化的服务要求。俗话说，客人的满意是星级酒店追求的最高境界，宾客的满意也是评价酒店服务质量优劣的唯一标准。酒店老总一番话，简明扼要地点明了酒店服务的精髓。

　　 “现在的酒店，不但需要在硬件建设中突出文化特色与个性，更要在软件建设上下大力气，花大功夫去研究客人，分析客人。同时更应在日常服务与管理工作中去接触客人、了解客人、与客人交朋友。不断提高对客服务技巧与艺术，这样才能不断升华、完善、满足客人对酒店提出的诸多情感与服务需求。”天堡酒店的客服经理对客户的服务工作深有感触。他认为宾客对酒店的需求是纷繁复杂的。酒店不但要满足众多客人的共性情感服务需求，也应满足客人个性心理需求，这样才能做到宾至如归，以客为本。

　　 据了解，为保证酒店的服务能高质量完成，天堡酒店把服务质量摆在重要的位置，酒店不惜花费大量的人力物力对员工进行培训，在搞好酒店硬件设施的同时，更重要的是提供优质、高效、快捷、尊重、真诚的亲情化、个性化的“软件”服务产品，以满足客人变化万千的服务需求。在天堡，无论前台登记入住，还是餐厅用餐、客房服务，娱乐休闲，都能得到酒店的及时响应，以最快速度满足顾客的需求。难怪不少顾客对天堡的服务赞誉有加，认为酒店的服务规范、高效、准确，符合星级标准，甚至是超值服务。正因为如此，天堡酒店开业以来，无论是旅业还是餐饮，在顾客当中都能获得超高人气，除了酒店良好的设施和出品外，优质的服务也为酒店“增色”不少。

　　丰富内涵，企业文化外化于行

　　 企业文化是企业的思想灵魂和员工的精神支柱，是企业价值观和理念的集中体现，它既是管理的“无形之手”，也是企业持续发展的核心动力。天堡酒店决策层认为，要把价值观和理念等企业文化内化在广大员工的心灵深处，外化为员工的具体行为、习惯和性格，固化为规划、制度和机制。就像电视剧《亮剑》的军人那样，训化成“狭路相逢勇者胜”的精神意念。

　　 不断创新，持续改进，才能永葆企业获得长足发展，酒店管理层经常赴各城市大酒店考察、学习，吸收先进的管理方法，引入“师傅带徒弟”的培训管理模式，制订“师傅带徒弟”培训流程，通过老员工的言传身教，来指导新员工，让新员工以最快的速度掌握技能，同时能更好地融入天堡的大家庭氛围中，让员工在轻松快乐的氛围中，把工作做好，给客户尊贵的服务，也让新老员工共同进步。

　　　 多表扬、少批评，是天堡的管理风格。酒店对员工进行人性化管理，站在员工的角度想问题，与员工多沟通、多交流，用信仰和毅力塑造一个学习型、和谐型、活力型、竞争性团队组织。在员工管理方面，酒店秉承着“给员工成长”的宗旨，组织不同形式的活动，营造开心工作环境，增强员工服务素质，提高员工的凝聚力和向心力。在用人机制上，酒店采取借用“外脑”与自主培养相结合的策略，以确保酒店人才的相对富足，以满足酒店发展的需要。