国网山东乳山市供电公司深入开展营业窗口供电服务自检自查工作，进一步提升服务水平，杜绝服务漏洞，优化服务细节，让客户真正感受到供电优质服务的新变化、新提升。
    乳山市供电公司将供电服务突出问题查改活动作为一项重点工作长期推行并深化实施。此次，该公司以供电服务中客户最需要、最关心以及与客户联系最直接的方面为切入点，通过调取监控录像、明察暗访、交叉互查等方式，查找服务漏洞，分析存在的不足，充分借鉴其他服务行业的先进经验，重点针对客户关注和反映的服务细节问题，在具体工作中出实招、求实效。另外，该公司严肃整顿违反供电服务规范的行为，针对每名员工、每项问题提出具体的整改意见，制定规范服务行为考核细则，同时聘请指导老师开展服务礼仪、服务语言等专业培训，提高窗口人员的服务水平，切实转变窗口的服务形象。
    该公司通过自检自查工作，不断强化员工的服务意识，提高响应速度，细化服务内容，缩短服务链条，前移服务平台；通过一系列可行的服务措施、人性化的服务行为，与客户建立长期互助关系，有效提升服务质量；切实增强员工主动化解矛盾、解决问题的责任感，严格执行“首问负责制”，对客户咨询、投诉形成“闭环”管理，高度重视客户提出的意见和建议，规避其发展成为投诉事件；在客户维权意识日益增强的情况下，转变长期以来存在的不良服务观念和习惯，将优质服务提升到一个新台阶、新水平。