在去年暑假离职后,本打算给自己放个长假,然后再找工作的,后来朋友说闲着也是闲着不如来我们公司上班.于是在朋友的内部推荐下,我到了某公司,成为了一名在线销售专员,干起了网络销售.

很幸运的,同时也很不幸的,我被分到了当时,同时现在也仍然是工作压力最大的黑电在线销售组.之所以说幸运去,那是我在这里认识了很多有趣的同事,使我们枯燥的工作生活变的很欢乐.办离职的时候,系统显示,我刚刚好上线了一年时间,在这段时间里,我见识到了形形色色的人,用同事的话说就是祖国地大物博,林子大了,什么鸟都有.如果用一个词来形容这些网购的网民的话,那么,我给的就是”奇葩”,绝对的”奇葩”.

在这里,也不是说给大家上课什么的,只是想说一些东西.

首先,一个正规的网购网站,它是有完善的销售服务等各项规章制度的,也是会在他们的网站上找到公示网页的.很多顾客在线咨询时说的第一句话就是”在不在?”其实这种行为很幼稚的.如果在线销售的工人人员在线的话,图标是亮的,只要图标亮着,那都是有工作人员在线的,那就可以直接说出你想咨询的问题的.如果工作人员不在线,那么图标是暗的,或者就是根本无法点击咨询他们.所以,如果你想咨询什么问题,点击后直接输入想咨询的问题就可以了,不用还问什么”在不在”的.也许有人会说,他们都不说话,我怎么知道那边有没有人在啊.你这边都不说问题,人家那边怎么回复你.你也许会说,那这些我们又不知道啊,而且这些本来就是你们的工作啊.是的,不可否认,这是我们的工作,哪怕一天内被问了几十上百次的”在不在”,我们依旧回答”您好,在的,请问有什么可以帮您的呢?”

关于这个在线咨询系统,很多人都认为,这个是一对一服务,对面的工作人员是可以直接看见顾客这边的画面.我很明确的回答你们,这些都是你们一厢情愿的想法.规模够大,够正规的网购网站,它们都是有自己的系统的.虽然这些系统各有不同,但基本上都不可以直间显示顾客那边的画面.那么有顾客就会说了,不会啊,我在淘宝上的时候就不是这样的.关于这个问题,我特意找了我的一个好朋友问了下(他现在就在淘宝工作),他很明确的告诉我,他们也看不到,只是使用阿里旺旺时会加载一个插件,而这个插件是可以显示顾客浏览的网页地址信息,也就是说,他们可以看见顾客浏览的网页网址,只要稍微粘贴复制下,就可以知道是哪个网页了,而说的”看见顾客的页面”那是不可能的.但不是所有的系统都有这个功能的.很多顾客说,我看中了这款了.”请问是哪一款?””就是这款啊.”就是这款是TM哪一款。顾客这个时候提供下商品网页网址，哪怕说一下商品型号，也可以啊，可是他们会说：“就是xxxx钱的这款啊。”我们告诉顾客我们看不见后，有些顾客会说型号是什么，或者提供相关的商品网页链接。而有很多顾客会很惊讶的说：“啊！你们看不见？不会吧！”而有些顾客比较横，之前我有接待到一位顾客，我说我们这边看不到，麻烦提供下网页网址或者商品型号，方便帮他查询。他回复说这是你们的问题，我不管。我好好和他说，他就是不听，态度恶劣，后来就直接开骂。我真的很无奈，什么信息都不提供，我们这边怎么查？结果还怪我们不好。有些顾客会在提供信息时，由于一些操作等原因，导致提供的信息不全或者错误。我们这边查询不到，告诉他错了， 他还振振有词说他是对的，还反过头来骂我们，和他说，有什么事好好说，不要骂人。他还一副很拽，很了不起的样子，理直气壮的说：“我骂人怎么了，我骂人也是你们逼的。”我就奇怪了，和你素不相识的，你有问题来咨询，你就说问题，我们这边根据你提供的信息查，自己提供错误信息查不到，还反咬我们，说我们不对，这种人脑子里到底在想些什么。另外，很多人都以为工作人员是一对一服务顾客的，其实不是这样的。在线咨询系统，功能上和QQ有些相似，工作人员基本上都是一对多服务的，同时接待很多顾客咨询，我的最高记录是同一时间同时接待10个顾客的咨询。所以，当你点击在线咨询时，直接输入你想咨询的问题就可以了，工作人员是会在第一时间回复处理的，不要因为工作人员没有及时回复就在那乱发脾气。如果工作人员没有及时处理，到时是有相关的监察人员对工作人员进行处罚的。工作人员也是人，忙起来的时候有时回复时间是有点慢，大家互相理解下，不要一味的在那指责工作人员。目前很多人之所以选择网购，就是图它便宜，方便。确实现今网上购物商品确实很优惠，但这不代表这个商品就一定比实体店里的商品便宜。有接待过这样的顾客，他说他之前到他们那边的实体店看过了，问为什么同样型号的彩电网上卖的要比实体店卖的贵？网上的商品不是应该便宜吗？我看了，这个彩电在网上不参加任何活动，是原价，人家实体店自己搞活动，自己搞促销，价格自然会便宜。也有很多顾客问，为什么你们网站上价格这么贵，人家网站上价格这么便宜？我们网站上的价格是我们公司工作人员制定的，其他网站上的价格是他们公司制定的,同一件商品,各个公司会因为自己的进货渠道,销售成本,促销活动等因素制定出相应的价格，所以同一件商品不同公司的销售价格有差异是很正常的。顾客都是想买优惠，便宜的，我也能理解，哪里便宜就在哪里买就是了。同一件商品，A网站卖3000，B网站卖2000,C网站卖1000。是个正常人都知道去哪里买啊，至于价格为什么这么优惠，去问他们啊，他们的价格又不是我们定的。我就很奇怪，我们网站上的商品价格就这么多了，其他网站上的价格比我们优惠，那完全可以去其他网站上购买啊，而偏偏这种人却喜欢留下来纠缠。这些人纠缠到最后，无非就是想优惠，要议价，我说，很抱歉，我们网站上不议价，价格就是这么多。然后，他开始骂了。这种人是有多无聊啊，哪里便宜就去哪买啊，有病吧这种人。

有些顾客，我真的不知道他们是不是故意的。他们会问，这款商品有没有货啊？这款价格多少钱啊？这些人是眼睛不好呢？还是大脑认知有障碍？地区有货的商品，网页上标的清清楚楚“现货”，价格也写的很清楚，他还喜欢跑过来问我有没有货，价格多少。商品这个地区没有货了，我们也会标明“此款商品暂不销售。”。有些人我真不知道他是怎么想，非要我们帮他查，好，我们查，查了之后，告诉他，他又说了，你们页面上写着“现货”,“此款商品暂不销售。”是什么意思。我真的想知道，他们小学是怎么毕业的。我随便去找一个小学生，问他们“现货”,“此款商品暂不销售。”是什么意思。他们都会告诉我什么是意思吧。同样，还有一些人，购买了商品，后来又不想要，就取消订单，申请退货退款什么的，这样的行为，本身没有什么错。但是，会上网的人都知道，点击取消或者关闭什么网页时，都会提示是否确定要这么做，然后点击是或者否，来执行这个命令。很多顾客会跑过来说，我不小心点击取消了/我不小心申请退货了。我很想问一句，你TM是有多不小心啊，看不见上面的提示啊。他们又会问怎么办？怎么办？想要的话就重新下单买啊。真不知道这些人是脑子不好呢，还是眼睛不好。