关于网购物流这边，在网上开店的，很多都是个人或者小公司的，他们因为经济实力等因素没有自己的物流，只能委托第三方物流，也就是所谓的申通啊圆通啊这些物流公司来送货。但是一些有实力的网站是有自己的物流基地的，比方说X东，比方说苏X易X。其实无论使用什么物流，只要顾客能正常下单支付购买，提交订单，那么他填写的这个地址，都是可以配送的。如果顾客填写的地址无法配送的话，那么这个订单是没有办法提交保存的，系统也是会在页面上提示的。很多顾客就纠结说，为什么我这个地址送不到。废话，物流又不是所有地方都能送。“那不能送怎么办啊？”很简单啊，换个能送货地址就是了，然后自己辛苦点带回去啊。我知道大家对网购送货这块比较担心，特别是对彩电啊之类的大件贵重物品，更是如此，我也能理解，花那么多钱买的，如果收货后发现显示屏之类的在运输过程中坏了，那是很不好的，所以对物流这边更是担心。之前遇到一个顾客就是这样的，他说送货中弄坏了怎么办。我正常回答他，我们是有专业人士小心送货的，万一不幸坏了，到时联系我们的工作人员，我们是会上门进行退换货的。我说的很明确的了，首先，我们是有专业人士的，是会保证在送货中商品的安全的，其次，万一送货中出了什么问题，那也可以联系我们进行退换货处理。结果这厮就是不信。好说歹说，就是不听。我真的怀疑他是故意来捣乱的。我就说，您要是不相信我们，那我们没有办法，您是可以自己去当地实体店买，自己带回家的。结果这家伙还说了，我要是去实体店买，还找你们网店做什么。对这种人，真心无语。有一类人，我比较好奇，他们上来直接说，我不相信网购。是的，我能够理解，现今社会，网络诈骗有很多。他这种行为，我也能理解。但是我不能理解的是，既然你都不相信了，那你还来网购干什么？真的，我真的不能理解这类人，一边口口声声，我相信你，或者，我不相信你，然后做着和这个完全相反的事。你要是不相信，你不要买啊，结果还是在这为了一点点优惠不停和你纠结。之前我说过，我是销售彩电和音响类商品的。很多顾客会纠结这类商品的安装问题，谁来安装，安装费是多少等等。其实很简单，你想找谁安装就找谁安装，收货后自己预约安装人员。有顾客问，“你们不提供安装服务吗？”提供，我们是有提供安装服务，收货后顾客预约我们的工作人员就可以了。“那为什么不能在送货后就安装呢？”废话，你见过哪家的物流人员还兼职干安装彩电和音响的，你又见过哪家的物流快递车上有安装人员的。“那安装费要多少钱？”这个要看实际的安装环境，我们这边又看不见实际情况，鬼知道你要怎么安装。预约安装后，工作人员上门根据顾客的要求和实际情况来实际判断的（有个顾客曾经问我，你们是怎么安装的？要不要我把彩电搬到实体店去啊？可以啊，你想搬就搬啊。）我们这边只能根据顾客提供的现有信息，大致给出一个安装收费区间。这个完全是可以在安装师傅到达现场后，在安装前问清楚价格的，然后再决定要不要安装的。很多人会在安装师傅面前连个屁都不敢放，等安装好了之后，上网找我们开始各种骂爹骂娘，“你们凭什么要收费，为什么你们收费这么贵，你们这是乱收费，我要告你们。”等等，等等，不胜枚举。我有的时候真想反问这些人一句，这些话，你们怎么不当着人家安装师傅的面说呢？此外，对于这类大家电的收货验机，毕竟这么多钱，不是小数目，我们是建议顾客预约专业人士进行开箱验机的，如果开箱验机后发现有问题，是可以直接电话联系我们的工作人员上门进行退换货处理。很多顾客不理解，要自己开箱验机。可以啊，完全可以。但是我想问一句，你会验机吗？很多人认为，开箱后，检查外观，通电看看有没有问题就可以了。这些只是最基本操作，如果真的就这么简单，那厂家为什么还要特意成立一个检验部门。有很多顾客还是很纠结，怕在网上买没有什么保障，那我们也没有办法，正规网站是明确按照国家三包法律行事的,既然这么担心,干吗还要来网购啊。有些顾客就比较有意思，他们是会在购买之前先向厂家咨询具体的功能和一些参数，然后再回过头问我们。电视音响又不是我们生产的，我们也只能根据厂家提供的有限资料查询，查询不到的话，我们也直接告诉顾客,厂家没有提供相关参数的，建议还是直接咨询厂家。实话实说。然后这个人就说了，我刚刚问过厂家了，他们说ｘｘｘ,ｘｘｘ。这个人是来显示自己的优越感的吗？还是吃饱了撑着了？有些顾客认为，在我们这边买，我们这边就有应该知道所有的参数和所有的资料。这人纯粹就是来捣乱的，东西也不是我们造的，我们这边也没有相关的资料，人家生产商不给，我们能有什么办法。而有些顾客特别能装逼，有这样一个顾客，一来就问我，我们网站上最大多少寸的彩电？我问了下，对方是XX市，我就给他推荐了一款当时当地仓库有货的最大的７０寸的彩电，当时标价是一万多，他自己看中了一款７０寸，标价两万多快三万的，但是可惜当地仓库无货，买不了。我就正常解释，无货了，建议看看这个有货的，而且还便宜点。然后这人就回了句，凭什么我们这边没货啊，我就要这款两万多的，老子有的钱，怎么，看不起我们XX人啊，怕老子买不起啊。好吧，碰到这样的，我还能说什么呢，直接给他一款五万多的，然后对面不回复了，怎么问他也不回复了(对于这样的非常用机型,一般是需要向厂家特别定制,而出于销售成本等因素,我们这样的销售公司也不可能进那么多货的)。逼，不是这么装的。还有些顾客，不懂装懂，非要表现出自己一副高深莫测，什么都懂的样子，假装问我们一些很高端的问题。我们虽然不是生产商，但是，拜托，我们是卖这个的，对这个行当我们比你了解。在我们看来，这些问题问的很幼稚，而他们非要表现自己才是专家，真的很可笑。有个顾客是，要买个冷屏彩电的。还说，就是那种不发热的。脑子有病吧。有一点初中物理常识的人都知道，有光就有热。电视开机3小时后，没有那个品牌的彩电屏幕不发热的。跟他正常解释了，他还不听，非要坚持自己是对的。还有些顾客，问我们哪些彩电比较好，我们就根据顾客的需求，推荐合适的彩电给他们，然后他们自己也找了些彩电来让我们对比，然后我们会帮他们分析哪款好，优点是什么。其实他们自己早就看中了哪一款，根本就不需要我们推荐，他们只是在找一个说服自己购买的理由。很多顾客对我们推荐的产品根本就不怎么看，没有关系，你想买什么样的，是顾客的自由，我们不强迫你非要买我们推荐的。有些商品，当地仓库无货了，那么我们在当地是不销售的，我们建议顾客看看其他差不多的商品，无货了嘛。但是他们很纠结，说非要这款，给我调货。我想请问，你谁啊，你说调就调啊，都告诉你没货不卖了。“没关系，很多城市有我朋友，你帮我查一下哪个城市有货，发到那边去。”“您好，目前查询这款西藏拉萨有货，你可以叫您那边的朋友帮您的。”（目前我们网站确实可以送货到拉萨。）还有人说直接问，你们可以送货到哪里？一般这么问的人都是想知道自己的地址能不能送货，完全可以直接问“我这个地址ＸＸＸＸ,可以送货吗？”非要装逼，何必呢。我问他：“您是想送到哪里呢？您的收货地址是哪里呢？”“这个你不用管，你只要告诉我你们可以送到哪里。”“好的，我们北可以送到黑龙江，内蒙古，南可以送到海南，三亚，东可以送到福建，西可以送到新疆，西藏，您想送到哪里呢？”然后就是一个不起眼的地址。有必要这样吗？有些人也很执著，告诉他了当地无货了，买不了，他还很纠结，“那你帮我查查，那哪个城市可以收货，随便哪个城市都可以。”“好的，请您稍等，我帮您查询下。”然后让他等着。“查好了吗？”“没有呢，目前才查到哈尔滨，您再等等。”我发现很多人是这样的，他们有很强的地区自豪感，不是说这样不好，但是我真的不知道他们是哪来的这些盲目自豪感。如果说这个地区是有什么历史底蕴，或者什么科技或者经济方面比较有名的话，那也就算了，问题是你一个鸟不拉屎破县城，你有什么可以牛的？“什么！你居然不知道这个地方？！”废话，你一个名不见经传的破县城，鬼知道是哪里啊。“您好，我们这边不是您当地的，麻烦您提供下具体的省，地级市，区县。”然后打了半天出来一个县级市的名字。不是说有地区自豪感不好，只是，有必要这样做吗？一个全国贫困县，每年拿国家那么多扶持金的地方，有什么好牛的？(不过，从某一方面来说，确实是全国出名了。)这些人，搞的好像全国人民都必须要知道这个破地方似的，好像不知道就是一件很不可意思的事一样。还有一类人，大家都知道的，网购送货，有的时候确实很快，但是，再快也是需要时间，这类人呢，就是要越快越好，恨不得我买了后，立刻就送到他面前。去年过年前一个礼拜，这周我值夜班，凌晨两三点钟，还有不到一天时间就除夕了，你跑来跟我说，要买彩电，晚上看春晚必须要在除夕前给我送到并且安装好。我很怀疑这人是不是吃多了拉肚子了，上完厕所忘了把脑子一起带出来了。且不说大半夜的，你不睡觉你跑来买彩电，这都快过年了，你现在才来买，还要的这么着急，你ＴＭ之前怎么不买啊。不知道现在物流压力很大啊。大家都想趁着逢年过节促销优惠的时候买，这种心情我能理解，但是你也知道这个时候买的人多，给物流造成的压力是很大的，你想快？排队去。在你前面还有很多人排着呢，早干吗去了啊。。还有这个促销优惠，促销时不买，等，认为后面价格会更低。好了，优惠结束了，价格涨上去了，结果来闹，之前告诉你了，优惠了，赶紧买，自己不听，现在傻眼了吧。“那后面什么时候会再有优惠？”我ＴＭ怎么知道，我要知道，我早就去买股票彩票了，我们又不会预测未来。我发现这些人真的很有意思，在网络上，各个都是爷，各种装逼，是不是因为隔着着网络看不见真人，可以不用为自己的行为负责，所以就可以这么的肆无忌惮？之前有去实体店轮岗，在实体店时，是人和人直接面对面的交流，而且还是在公共场合，要顾及到个人形象，有道德的束缚。而在网上，我真的不想说这些人，是啊，反正隔着网络，你又看不见，无所谓的。有的时候，我真的很佩服中国的语言文化，这种人，他怎么能打出这样的词汇，他的道德水平是有多低啊？他是来秀下线的吗？等等，人家都这样了，还有道德可言吗？在现实生活中是一副嘴脸，在网络上又是一副嘴脸。如果是一个正常的顾客来购物咨询的，我们倒履相迎，欢迎之至，但是遇到这么些奇葩，真的是无语了。每天最大的欢乐，就是休息的时候大家说一下今天遇到了什么样的奇葩顾客。没有办法，这是我们的工作，我们必须接受。我们的办公室是在最里面的，经过其他组的办公室，经常能听见里面其他同事传来的抱怨吐槽顾客的声音。