5日，在兰新高铁乌哈段开通运营新闻发布会上，乌鲁木齐铁路局客运处处长黄新说，动车组列车将提供电话订餐、重点旅客预约和维汉双语服务三种特色服务。

乌鲁木齐南至哈密动车组编组均为8辆，一等座车一辆、二等座车7辆，其中二等座车中一辆带餐饮吧台、一辆带残疾人卫生间，座席全部为软座，座椅靠背后面安装有折叠式小板桌，可供后排座椅上的旅客放置物品；车内通风性好、温度适宜、卫生干净，饮用水供应充足，乘车环境舒适。

黄新介绍，此次开行的动车组列车设有带酒吧的餐车，餐车吧台上配有方便食品、饮料可供旅客选购，方便食品中既有鸡腿、鸡爪、薯片等，也有啤酒、奶茶等饮品。

服务1 电话订餐

为方便旅客在动车上用餐，乌鲁木齐铁路局还开办了动车组订餐预约服务业务，需要在动车上用餐的旅客可拨打铁路客服电话12306提前预订套餐餐饮服务；旅客订餐后，在用餐时间由列车服务员送餐到旅客座位，餐食送到后付款。

乌鲁木齐铁路客服订餐电话系统开放时间为每天9:00~18：00，想订餐的旅客需在动车开车前24小时拨打订餐预订，不受理当天发车的订餐服务，套餐共有15元、25元、35元三种价格的多个品种供旅客选订。旅客在订餐时需提供本人或乘车人的姓名、身份证号、日期、车次、车厢号及座号，根据12306自助语音提示选择动车订餐服务，方便快捷。

服务2 重点旅客预约

为照顾老弱病残和靠辅助器具才能行动的残疾旅客乘坐动车，各次动车均开办了重点旅客预约服务项目，为重点旅客提供便捷进出站、专区候车、亲友接送、轮椅、担架等服务，旅客可拨打乌鲁木齐铁路客服电话12306进行预约。

服务3 维汉双语服务

根据新疆地区旅客特点，乌鲁木齐南至哈密的列车全程实行维汉双语服务。每列动车组上配备了7名工作人员，其中列车长一名、乘务员3名、保洁员3名。

今年5月起，动车乘务员在乌鲁木齐客运段全段范围内，经过严格选拔和考试，分批次派到北京和武汉铁路局进行了专业培训，取得了高铁乘务员任职资格；同时，每个乘务组都配有少数民族乘务员，届时新疆首批“动姐”将为新疆各族旅客提供“有需求有服务、无需求无干扰”和“维汉双语”基本服务，让旅客有一个全新的乘车体验。

继续阅读

新疆高铁的N个为什么

高铁和动车有什么区别？飞机怕鸟高铁怕什么？对于新疆首条高速铁路，网友的脑海里有很多个“为什么”。

高铁和动车有什么区别？

动车是指时速在200公里级别的铁路线路；高铁指时速在300公里级别的铁路线路。如果只是从字面上理解，动车是一种车型，高铁是一种线路路形。高铁上跑的其实也是动车组，不过型号是改进后的最新一代车型。

速度那么快，坐上为啥不头晕？

很多人说高铁速度快，相当于贴地飞行，那高铁到底能不能飞起来？其实理论上给动车组列车装上机翼是可以起飞的，但是一旦起飞就失去了动力条件（电力），所以还是不能飞起来。

而出现头晕一般有两种情况，一是晃动大，二是空气憋闷。动车组列车在设计上已经完全避免了这两种情况的出现，列车采用先进的无摇枕转向架、电控制动和再生制动系统，无论在高速运行还是施加制动的情况下，纵向和横向的冲动、晃动都非常小。另外列车换气系统循环风量足，车内空气温度、湿度可调，压力波动小，将乘客的不适减到了最小。

高铁如何提速、刹车？

首先，高铁的刹车不是用脚操作而是用手；其次，即使紧急制动后，火车也不会立刻停下来，要滑行很长一段距离。

高铁的加速和刹车是通过两个手柄控制的，一个是牵引手柄，它是用来提速的。高铁刹车减速是通过制动手柄完成，驾驶员需要减速时，会拉动制动手柄，制动信号会通过光纤传给计算机，计算机通过车速计算出制动力，需要多大的制动力的提示会传给驾驶员。

此外，为确保动车组列车旅客运输安全，列车上配有紧急制动阀、紧急开门按扭等安全设备设施，旅客不要扳动、触碰各种安全按钮，以免影响列车的安全运行。

新疆高铁能抗多少级大风？

飞机怕鸟众所周知，高铁怕什么呢？高铁不怕鸟，首先高铁是地面飞行，撞上鸟的几率比飞机要低很多。其次，高铁采用的是全封闭的车厢和动力系统，并不怕飞鸟干扰动力系统。

不过，高铁虽然不怕飞鸟，却比较怕风。因为列车的速度快，当外部的风达到一定级数时，就可能会对列车的运行稳定产生重大的影响。

新疆高铁途径烟墩风区、百里风区、三十里风区和达坂城风区，是中国乃至世界上铁路风灾最严重的地区之一，那么新疆高铁能抗多少级大风？据了解，由于防风工程的建设，兰新高铁能抗12级大风，在12级大风情况下，动车组列车可以不限速运行。

高铁垃圾咋处理？

为了及时处理新疆高铁产生的垃圾，铁科院研发的现代化垃圾处理系统落户吐鲁番北站，在高铁列车上产生的垃圾，在吐鲁番北站卸下后，通过管道传送到几百米外的垃圾处理站，经过压缩处理。这是中国铁路首个现代化的垃圾处理系统。

高铁为什么全程禁烟？

原来的火车，在每节车厢之间都有专门的抽烟区，但是动车是全封闭的。在动车类车厢任意位置吸烟，都可以引起动车烟雾探测器误报警，造成高速运行的列车降速，甚至立刻自动熄火刹车，影响列车的运行秩序和安全。因高铁每趟车运行间隔短，一趟动车停车会引起后面的车次全部晚点，所以高速列车各部位均不得吸烟；按照《铁路安全管理条例》，违者将被处以500元以上2000元以下的罚款。

坐高铁为什么不能拿大件行李？

根据《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车旅客随身携带的行李，长、宽、高之和不能超过130厘米(普通列车为160厘米)，重量不超过20千克；动车组没有专门的行李车厢，不办理行李随车托运。因此，建议旅客尽量精简行李，轻装出行。

中途停站为啥最好不要下车？

高速列车运行速度快、站间运行时间短，尤其是中途站停车时间短，基本在2分钟左右，列车会提前通报到站及停开时刻，要下车的旅客可提前做好准备，到车门口排队有序下车。而其他旅客不要下车，以免影响出行、耽误列车。

车上有WIFI信号吗？

铁路运行线路一般都比较偏僻，加上列车运行速度快，途经复杂地形时桥梁、隧道、涵洞较多，所以目前没有WIFI信号覆盖，即便是手机信号也会受到一定影响。